Mikä se on?
Reaaliaikaisen raportoinnin olemassa oleviin taulukoihin on tehty useita parannuksia käyttökokemuksen parantamiseksi. Nämä muutokset sisältävät lisäsarakkeita, jotka voidaan valita näytettäväksi taulukoissa, ja lisää suodatusvaihtoehtoja. Yksityiskohdat kunkin taulukon muutoksista on lueteltu alla.
- Jos sinulla on jokin näistä taulukoista mukautetuissa reaaliaikaisissa hallintapaneeleissa, poista taulukot ja lisää ne uudelleen kojelautaan nähdäksesi muutokset.
- Kaikki aiemmin tekemäsi sarakevalinnat korvataan oletussarakevalinnoilla tässä julkaisussa. Julkaisun jälkeen voit päivittää taulukot uudelleen näyttääksesi ja piilottaaksesi sarakkeita mieltymystesi mukaan.
Agentin tilataulukko
Olemme tehneet seuraavat päivitykset agentin tilataulukkoon:
- Seuraavat sarakkeet on nimetty uudelleen:
- Resurssisarakkeen nimi on nyt Agent
- Tila-sarakkeen nimi on nyt läsnäolotila
- Nykyisen tilan kesto -sarakkeen nimi on nyt Time in Presence State
- Lisätty: Tarjottu, Hyväksytty, Hylätty, Hyväksytty hinta, Poissaoloaika ja Poissaoloprosentti.
- Arvot Tarjottu, Hyväksytty ja Hylätty koskevat agentin nykyistä istuntoa.
- Aseta agentti, ryhmät, taidot, läsnäolotila, aika läsnäolotilassa, syykoodi ja suunta näytettäväksi oletuksena. Voit halutessasi poistaa nämä sarakkeet taulukosta.
- Aseta Tarjottu, Hyväksytty, Hylätty, Hyväksytty, Poissaoloaika ja Poissaolosuhde valinnaisiksi sarakkeiksi. Ne eivät näy taulukossa oletuksena, mutta voit lisätä ne halutessasi.
- Voit suodattaa Ryhmät-, Taidot-, Läsnäolotila-, Syykoodi- ja Suunta-sarakkeita. Voit nyt valita useita arvoja näytettäväksi sarakkeessa. Aiemmin voit valita sarakesuodattimissa vain yhden tai kaikki arvot.
Vuorovaikutuksia täytetty taulukko
Olemme tehneet seuraavat päivitykset Valmiiden vuorovaikutusten taulukkoon:
- Lisätty valinnaisina sarakkeina Queue, Channel ja Flow. Ne eivät näy taulukossa oletuksena, mutta voit lisätä ne halutessasi.
- Voit suodattaa Jono- ja Kanava-sarakkeet. Näissä sarakkeissa voidaan valita näytettäväksi useita arvoja.
Vuorovaikutukset keskustelutaulukossa
Olemme tehneet seuraavat päivitykset keskustelutaulukon vuorovaikutukset:
- Lisätty sarakkeiksi jono, kanava, suunta ja aloitusaika.
- Aseta Interaction ID-, Agent-, In Conversation Time-, Queue-, Customer ID- ja Contact Point -sarakkeet näytettäväksi oletuksena. Voit halutessasi poistaa nämä sarakkeet taulukosta.
- Flow-, Channel-, Direction- ja Start Time -sarakkeet ovat nyt valinnaisia. Ne eivät näy taulukossa oletuksena, mutta voit lisätä ne halutessasi.
- Voit suodattaa Flow-, Queue-, Channel- ja Direction-sarakkeita. Nyt voit valita näytettäväksi yhden tai useamman sarakkeen arvoista.
Vuorovaikutukset jonotaulukossa
Olemme tehneet seuraavat päivitykset vuorovaikutuksia jonotaulukossa:
- Lisätty vuorovaikutustunnus-, yhteyspiste-, keskimääräinen vastausaika-, suunta-, virtaus- ja aloitusaikasarakkeet.
- Vuorovaikutuksen tunnus, jonon nimi, yhteyspiste, asiakastunnus ja keskimääräinen vastausaika -sarakkeet näkyvät oletuksena. Voit halutessasi poistaa nämä sarakkeet taulukosta.
- Kanava-, Suunta-, Flow-, In-Queue Time- ja Start Time -sarakkeet ovat nyt valinnaisia. Ne eivät näy taulukossa oletuksena, mutta voit lisätä ne halutessasi.
- Sivun yläreunassa näkyvä Jonot-suodatin poistettu.
- Voit suodattaa Jono-, Kanava-, Suunta- ja Flow-sarakkeita. Nyt voit valita yhden tai useamman arvon näytettäväksi näissä sarakkeissa.
Vuorovaikutukset reititystaulukossa
Olemme nimenneet uudelleen vuorovaikutuksia reititystaulukossa vuorovaikutuksiksi IVR-taulukossa. Lisäksi olemme tehneet seuraavat päivitykset:
- ANI-sarakkeen nimi on nyt Asiakastunnus.
- Lisätty sarakkeiksi kanava, yhteyspiste ja aloitusaika.
- Aseta vuorovaikutustunnus-, asiakastunnus-, yhteyspiste- ja kesto-sarakkeet näytettäväksi oletuksena. Voit halutessasi poistaa nämä sarakkeet taulukosta.
- Kulku-, Kanava- ja Aloitusaika-sarakkeet ovat nyt vaihtoehtoja. Ne eivät näy taulukossa oletuksena, mutta voit lisätä ne halutessasi.
- Voit suodattaa Flow-, Channel- ja Direction-sarakkeita. Voit nyt valita useita arvoja näytettäväksi sarakkeessa. Aiemmin voit valita sarakesuodattimissa vain yhden tai kaikki arvot.
Jonon tiedot -taulukko
Voit nyt suodattaa Jono-sarakkeen jonon tiedot -taulukossa näyttääksesi yhden tai useamman jonon. Jos esimerkiksi haluat näyttää kaksi jonostasi, voit napsauttaa Jono-sarakeotsikon avattavaa valikkoa ja valita valintaruudut kahden jonon vieressä, jotka haluat näyttää.
Avainedut)
Reaaliaikaiset taulukon parannukset tarjoavat enemmän joustavuutta ja rikastettuja oivalluksia.
