Mikä se on?
CxEngage voi nyt tallentaa väliaikaisen äänitiedoston uudella kulkumerkinnällä nimeltä Record Audio. Osallistuja voi tallentaa .wav- tai .mp3-tiedoston, joka voidaan toistaa muualla kulkua. Nämä äänitallenteet poistetaan CxEngagesta, kun vuorovaikutus päättyy. Väliaikaisia äänitallenteita voidaan käyttää monella tapaa. Esimerkiksi asiakas, joka pyytää jonon takaisinsoittoa, voi jättää puheviestin, joka toistetaan agentille takaisinsoittoa edeltävänä mediana. Tilapäisiä äänitallenteita voidaan myös ladata Salesforce-objekteihin liitteinä käyttämällä uutta SFDXE Upload Attachment -merkintää, joka sisältyy myös tähän julkaisuun.
Avainedut)
Mukautettujen takaisinsoittojen lisäksi voidaan luoda puhepostia, kuten kokemuksia tai reittiä vastaajaviestinkulkuun
Mahdollisuus tallentaa lyhyitä äänikatkelmia IVR:ään
Hyvä tietää
Toimii yhdessä muiden äskettäin julkaistujen toimintojen kanssa luodakseen entistä enemmän kokemuksia.
Yhdistä Tallenna artefaktina tallentaaksesi tallenteen, jotta se on käytettävissä historiallisissa raporteissa
Yhdistä Upload to Salesforceen tallentaaksesi tallennustiedoston Salesforce-tietueeseen. Voit luoda latauksen johtaaksesi työnkulkua Salesforcen avulla
Tärkeimmät linkit
Flow-suunnittelijan viite
