sisällysluettelo

Mikä se on?
Realtime Adherence (RTA) -tiedot: Hakee agentin tilatiedot, joita kolmannen osapuolen WFO-järjestelmät voivat käyttää reaaliaikaisen aikataulun noudattamisen valvontaan. Historical WFM Data Intervals noutaa agenttien jonotilastot 15 minuutin välein, joita kolmannen osapuolen WFO-järjestelmät voivat käyttää työvoimasuunnitteluun ja puhelumäärien ennustamiseen.

Avainedut)
Tarjoaa reaaliaikaista dataa agenttien aikataulun noudattamisen analysointia varten, jotta saat käsityksen yksittäisen edustajan ja henkilöstön yleisestä saatavuudesta. Näiden API-päätepisteiden kehittäminen parantaa ennusteiden ja suunnitelmien tarkkuutta toimittamalla todellisia tilastoja ennusteiden ja suunnitelmien vaihteluiden arvioimiseksi.

Hyvä tietää
Näiden sovellusliittymien käyttämiseen tarvitaan WFM_RTA- ja WFM Historical -käyttöoikeudet. API:t tukevat Basic Auth- ja Auth Token -tunnusta.

Tärkeimmät linkit