Lifesize Tulokset | Shepherd Center

Organisaatio – The Shepherd Centre, Australia

Vuodesta 1970 lähtien The Shepherd Center on muuttanut yli 2,000 500 kuuron tai kuulovammaisen lapsen elämää. Shepherd Center työskentelee tällä hetkellä lähes 90 kuulovammaisen lapsen kanssa auttaakseen heitä kuuntelemaan ja puhumaan. Yli 2016 prosenttia The Shepherd Centren valmistuneista tulee yleisiin kouluihin ja heillä on kuuloisten luokkatovereidensa tasoiset viestintätaidot. Paimenkeskuksen XNUMX valmistuva luokka oli kaikkien aikojen suurin.

The Shepherd Centren palveluiden kysyntä jatkuu korkeana. Keskimäärin yksi australialaislapsi tunnistetaan kuulovammaiseksi joka päivä, ja joka 300 australialaislapsella diagnosoidaan kuulon heikkeneminen kouluikään mennessä. Auttaakseen vastaamaan tarpeisiin The Shepherd Center työllistää 70 asiantuntijaa, jotka toimivat viidestä toimipaikasta New South Walesissa (NSW), Australian pääkaupunkialueella (ACT) ja Tasmaniassa (TAS). Alueellisten työpajojen lisäksi keskuksella on etäinterventio-ohjelma, joka auttaa perheitä kaikkialla Australiassa - ja jopa maan rajojen ulkopuolella.

Shepherd Center otti käyttöön Lifesize-videoneuvotteluteknologian parantaakseen lasten tarjoamaa hoitoa. The Shepherd Center löysi valtavia etuja koulutus- ja hoitoohjelmiinsa videoneuvottelujen avulla ja laajensi Lifesizen käyttöä siirtymällä Express 220 -sarjasta ja paikallisesta infrastruktuurista Lifesize Icon HD -kamera- ja -puhelinjärjestelmiin sekä pilvipohjaiseen sovellukseen.

Koulutus – joukkueen yhdistäminen

Vuoden 2014 siirtymän jälkeen The Shepherd Center lisäsi videoviestinnän käyttöä entisestään. Henkilökunnan ja kliinisen koulutuspäivinä Shepherd Center pitää istuntoja kaikissa viidessä NSW:n ja ACT:n keskuksessa. Aiemmin, jos henkilökunta oli poissa peruskoulutuspäivänä, heidän täytyi järjestää enemmän kasvokkain tapahtuvia koulutustilaisuuksia saadakseen kaikki vauhtiin. Nyt kun harjoitukset tallennetaan Lifesizen avulla pilvipohjaisen tallennus- ja jakamisominaisuuden kautta, ensimmäisestä harjoittelusta väliin jäänyt henkilökunta voi kirjautua sisään ja katsella sekä koulutusta että kaikkea keskustelua. "Lifesize on todella muuttanut tapaamme toteuttaa koulutusohjelmaamme", sanoi Aleisha Davis, The Shepherd Centren kliinisten ohjelmien pääjohtaja. ”Sen sijaan, että ihmiset lennättäisivät tai matkustaisivat koulutuksiin, he voivat liittyä mukaan alueellisista toimipisteistään. Tämä säästää aikaa ja antaa tiimille mahdollisuuden keskittyä enemmän lapsiin.

Shepherd Center pitää viikoittain täyden kliinisen tiimin kokouksen kaikissa keskuksissaan. Lifesizen avulla organisaation lääketieteellinen johtaja voi soittaa kerran kuukaudessa klinikastaan ​​- missä hänen olisi aiemmin ollut vaikea saada aikaa liittyä henkilökohtaisesti. "Se, että hän voi soittaa kerran kuukaudessa ja vastata suoraan tuleviin tapauksiin liittyviin kysymyksiin, muuttaa The Shepherd Centren elämän", sanoi Davis. "Sen avulla voimme tavoittaa muita tiimin jäseniä, jotka eivät ole aina olleet helposti saatavilla, ja näin voimme parantaa myös lastemme hoitoa."

Jopa koulutus- ja mentorointimalli on muuttunut Lifesizen ansiosta. Aikaisemmin mentorit matkustivat viikoittain tai kahdesti viikossa tapaamaan uusia lääkäreitä kouluttaakseen heitä työskentelemään kuulovammaisten lasten kanssa. Nyt uudet lääkärit soittavat katsomaan käynnissä olevia koulutustilaisuuksia. Tämäntyyppisestä koulutuksesta Lifesize-videoneuvottelujen kautta on tullut The Shepherd Centren vakiokäytäntö.

"Henkilökohtainen tuki ja mentorointi ovat tärkeitä henkilökunnallemme – ihmiset, jotka ovat kiinnostuneita The Shepherd Centeristä ja lasten kanssa työskentelemisestä, ovat niitä, jotka todella arvostavat inhimillistä kontaktia", sanoi Jim Hungerford, The Shepherd Centren toimitusjohtaja. ”Mutta hyväntekeväisyysjärjestönä meillä ei ole varaa tehdä toistuvia matkoja rakentaaksemme näitä yhteyksiä 70 työntekijän kanssa viiteen keskukseen. Lifesizen mahdollistaman yksinkertaisen kasvokkaisen yhteydenpidon avulla voimme tuoda ihmiset yhteen ja jakaa työmme menettämättä rahaa tai tuottavaa aikaa matkustamiseen.

Itse asiassa Lifesizen tarjoamat säästöt matkakuluissa ovat antaneet The Shepherd Centerille mahdollisuuden säilyttää saman määrän matkakuluja vuodesta 2013 lähtien huolimatta toiminnan lisääntymisestä koko organisaatiossa.

Hoito – terapian rajojen laajentaminen

Matkakustannusten vakauttaminen tarkoittaa, että Shepherd Center voi tarjota palveluita, joita se ei voinut ennen. Erityisesti yhdestä sanasta on tullut osa The Shepherd Centerin kansankieltä – teleinterventio. "Me kaikki puhumme siitä osana tarjoamaamme palvelua", sanoi Davis. "Se alkoi syrjäisille perheillemme, jotka eivät voineet matkustaa tiloihin, mutta nyt se on laajennettu perheille, jotka joutuvat työskentelemään eivätkä voi tulla istuntoon."

Shepherd Centerissä on noin 27 perhettä, jotka osallistuvat istuntoihin - sekä yksilö- että ryhmäistuntoihin - etäinterventiolla. On jopa perheitä, jotka aloittivat osallistumisesta kasvokkain ja siirtyivät sitten teleinterventioon Lifesizen kautta sen helppouden ja mukavuuden vuoksi. Shepherd Center on nähnyt saman tason sitoutumista ja on jopa vähentänyt peruutuksia ohjelmansa kautta.

Lifesize on mahdollistanut The Shepherd Centerin laajentamisen myös Australian rajojen ulkopuolelle. Perheille, jotka matkustavat ulkomaille enintään kolmeksi kuukaudeksi vuodessa, organisaatio voi jatkaa palvelun tarjoamista videon välityksellä. Jos yksittäistapauksessa käytettäisiin vain kasvokkaisia ​​tapaamisia, vuodessa olisi kahden tai kolmen kuukauden tauko, jolloin hoidon edistymistä ja kuulolaitteiden tai sisäkorvaistutteiden tilaa ei voitaisi seurata. Lifesize-videoviestinnän avulla terapeutit voivat jatkuvasti nähdä perheitä, jotka matkustavat Syyriaan ja Aasiaan säännöllisissä istunnoissaan ja voivat seurata lasten kuulolaitteita ja kielen kehitystä.

"Pienten lasten on harjoitettava kuunteluaan ja kieltään joka päivä - eikä heillä ole varaa menettää kuukausia kehityksestään perheensä muuttamisen vuoksi", Hungerford sanoi. "Aiempina vuosina pariskunta on saattanut asua eri kaupungeissa vastatakseen työelämän ja terapian ristiriitaisiin vaatimuksiin, mutta tämä ei ole enää ongelma, koska heidän terapeuttinsa on nyt tavoitettavissa heidän puhelimella tai tabletilla. Lifesizen kautta tukemamme lapset kehittävät puhutun kielen samalla loistavalla tasolla kuin lapset, joita näemme keskellä."

Vanhemmat eivät näe tietokoneen näyttöä esteenä lastensa hoidolle, ja yksi äiti kertoi The Shepherd Centrelle: "Tyttäreni voi silti osallistua terapiaan sen sijaan, että matkustaisi viiden tunnin ajan tapaamiseen. Parasta ohjelmassa on hoidon jatkuvuus. Minun näkökulmastani se on sama, ja minusta tuntuisi edelleen samalta, jos kertoisit minulle videon kautta tai henkilökohtaisesti.

Lisää mahdollisuuksia – lisäetujen ymmärtäminen

Lifesizen vaikutus The Shepherd Centren hoito-ohjelmiin on tuonut mukanaan myös yllätyksiä, erityisesti siinä, miten vanhemmat osallistuvat lastensa hoitoon. Videoviestinnän avulla Shepherd Center voi välittää vanhemmille enemmän tietoa kuuloterapiasta lastensa kanssa kotona. "Itse asiassa se on parantanut heidän taitojaan jollain tapaa enemmän kuin kasvokkain malli, koska todella valmentamme vanhempia, koska he tekevät kaiken koko ajan lapsen kanssa", lisäsi Davis.

Teleinterventio-ohjelma on myös kasvattanut yhteisöllisyyttä sitä käyttävien perheiden keskuudessa. He soittavat musiikkiryhmiin ja muihin ryhmäterapiaistuntoihin, juttelevat keskenään ja jopa järjestävät valmistujaisia ​​ja joulujuhlia samalla tavalla kuin jossain aluekeskuksessa.

The Shepherd Centerin seuraava iso tehtävä on Lifesizen videotallenteen soveltaminen kliinisiin koulutustilaisuuksiin laajemmassa mittakaavassa. Prosessi on alkanut joidenkin yksittäisten hoitokertojen osalta, ja tietysti Shepherd Center käyttää säännöllisesti näitä tallenteita jokaisessa harjoittelussa. "Viime vuoden onnistuneen kokeen jälkeen kliinisten istuntojen tallentaminen Lifesizen kautta on nyt suurelta osin osa käytäntöämme, ja lähes 50 perhettä osallistuu tallennettuihin istuntoihin", Davis selitti. "Tämän prosessin avulla perheenjäsenet, jotka eivät voi olla paikalla (esimerkiksi työsitoumusten vuoksi), voivat käydä tutustumassa istuntoihin itselleen sopivana ajankohtana ja seurata lapsensa edistymistä."

Hungerford näkee myös lisätukea kansainvälisesti ja lisää: "Koska ohjelmiamme otetaan asteittain käyttöön ympäri maailmaa, odotan voivani luottaa Lifesizeen, jotta voimme tukea kansainvälisiä kumppaneitamme heidän työssään, jolloin he voivat parantaa tuloksiaan paljon nopeammin kuin olisi mahdollista. mahdollista, jos meidän täytyy matkustaa."

Lisätietoja

Muista käydä tutustumassa muihinkin tapaustutkimuksia oppia kuinka lifesize muuttaa liikeviestintää.