Un score NPS de 70 ou plus est considéré par les experts du secteur comme étant de « classe mondiale » et un indicateur de fidélité écrasante de la clientèle. Après avoir interrogé 11,000 2,200 clients et obtenu plus de 84 XNUMX réponses, nous avons reçu un nouveau score de XNUMX, le meilleur de l'industrie ! Les résultats de notre dernière enquête continuent de souligner le succès de la culture de Lifesize l'obsession du client — une culture de personnes passionnées dédiées à aider nos clients du monde entier à faire leur meilleure impression dans chaque conversation.
"Chaque Lifesizer s'engage à offrir la meilleure expérience possible à nos clients en vivant chaque jour notre valeur fondamentale d'obsession du client", a déclaré Amy Downs, responsable de la réussite et du bonheur des clients chez Lifesize. « Le NPS est un rythme opérationnel ancré dans la culture de notre entreprise, et les commentaires des clients sont essentiels à la réussite de nos clients et à la nôtre. Nous écoutons, prenons des mesures correctives et préventives pour apporter des améliorations et boucler la boucle pour garantir que les clients savent qu'ils sont entendus. En retour, nos clients savent qu'ils ont en Lifesize un véritable partenaire qui comprend leurs besoins uniques et est profondément dévoué à leur réussite.
Nous avons été particulièrement reconnus par les répondants au sondage pour un produit facile à utiliser, des temps de réponse ultra-rapides par des ingénieurs de support hautement qualifiés et des résolutions rapides aux requêtes des clients. Actuellement, Lifesize est en mesure de répondre à 99 % de toutes les demandes des clients en une heure ou moins.
« Il y a quatre ans, nous nous sommes fixé comme priorité absolue de refondre complètement les programmes d'assistance et de réussite client de Lifesize afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients », a déclaré Craig Malloy, PDG de Lifesize. "Notre dernier NPS témoigne de l'incroyable succès de ce programme. Le dévouement de Lifesize envers nos clients est inégalé dans le secteur des communications vidéo et de la productivité, et cette obsession du succès de nos clients continue de jouer un rôle clé dans nos valeurs et notre croissance en tant qu'entreprise.
Merci beaucoup à ceux qui ont participé et nous ont donné des commentaires inestimables - nous continuerons à nous efforcer de fournir le meilleur vidéo conférence solutions possibles, et nous avons hâte de vous montrer à quoi ressemble l'avenir du travail avec Lifesize.
Communiqué de presse: Lifesize obtient le score Net Promoter Score de 84, le meilleur du secteur
