Les entreprises prospèrent lorsque les employés et les clients se sentent pris en charge et se connectent à un niveau personnel. UN Étude de l'Université Harvard montre que seulement 15 % des raisons pour lesquelles une personne obtient un emploi, conserve un emploi ou progresse dans un emploi sont liées aux compétences techniques et aux connaissances professionnelles, tandis que 85 % sont liées aux compétences interpersonnelles et à l'établissement de relations personnelles. Alors, quelle est la meilleure façon de construire des relations vraiment authentiques qui durent ? Entre autres, rencontre tête à tête vous aide constamment à vous connecter avec vos coéquipiers, collègues et clients à un niveau plus profond. Si une réunion en personne n'est pas une option, la vidéoconférence constitue une excellente alternative. Dans ce blog, nous examinons ce que sont les relations personnelles et pourquoi elles sont si importantes pour les entreprises modernes, et nous fournissons des conseils utiles pour créer des relations durables.
Que sont les connexions personnelles ?
En termes simples, les relations personnelles sont des interactions avec plus de profondeur et de substance que les salutations superficielles ou les petites conversations. Un lien personnel est un véritable lien formé entre deux personnes où chacun se sent vu, entendu et connu. Que nous soyons capables ou non de le reconnaître, chacun de nous porte un besoin inné de se connecter avec les autres.
Pourquoi les relations personnelles sont-elles cruciales pour les entreprises modernes ?
Presque tout le monde interagit au sein d'une gamme de relations au quotidien - avec la famille immédiate ou élargie, avec les réseaux sociaux ou les amis proches, avec les voisins ou les membres de la communauté et même au travail. Les relations personnelles et les relations significatives sont essentielles pour les entreprises modernes, car elles constituent le fondement de partenariats durables et de collaborations fructueuses. En communiquant régulièrement avec votre équipe, vos partenaires et vos clients, vous ferez des progrès en créant un sentiment de loyauté, de confiance et de satisfaction envers votre entreprise.
Confiance accrue des clients
Créer un espace pour une conversation honnête est essentiel pour établir des liens personnels, mais pour ce faire, la confiance doit d'abord être établie. La confiance est généralement acquise au fil du temps, car les interactions intentionnelles se combinent pour former un lien authentique et durable. Les clients se sentiront à l'aise de faire confiance à une entreprise lorsqu'ils sauront qu'ils sont pris en charge et que leurs besoins sont satisfaits à chaque étape du processus.
Augmentation de la fidélisation des clients
Des liens significatifs accompagnent augmentation de la fidélisation des clients. Les clients sont beaucoup plus susceptibles de rester dans les parages lorsqu'ils sentent qu'ils sont une priorité et lorsqu'ils savent que vous avez leur meilleur intérêt à l'esprit. Pour vous assurer que vos clients se sentent toujours pris en charge, vous devrez montrer que vous vous engagez non seulement à les soutenir, mais aussi à les voir réussir.
Des membres d'équipe plus heureux
Lorsque des mesures proactives sont prises pour établir des relations personnelles, les membres de l'équipe seront finalement plus satisfaits de leur travail. Ces efforts peuvent inclure des vérifications régulières avec un superviseur, des conversations franches pour résoudre les problèmes et appréciation du travail bien fait. Les équipes plus heureuses connaissent moins de roulement et obtiennent de meilleurs résultats, car leur connectivité se traduit par un travail d'équipe plus fort et une productivité accrue.
5 conseils de connexion personnelle pour votre prochaine réunion de vidéoconférence
Lorsque vous commencez à développer des relations à un niveau plus profond, vous récolterez des dividendes à court et à long terme à mesure que vos relations s'épanouissent. Voici quelques façons d'améliorer vos réunions de vidéoconférence et de vous connecter à un niveau plus profond.
1. Ne vous lancez pas directement dans les affaires
De la même manière que les athlètes et les artistes s'échauffent avant un grand match ou une performance, prenez le temps de vous détendre dans votre réunion. Avant d'entrer dans les détails, consacrez quelques minutes à une petite conversation ou à une conversation informelle pour aider les participants à se sentir les bienvenus et inclus dans l'appel. Incorporer quelques questions et activités brise-glace au début de l'appel pour réchauffer tout le monde et aider les collègues et les clients à se connaître personnellement. Veillez à ne pas dépasser le calendrier, mais comprenez également les avantages de se connecter avec le groupe et de créer un sentiment de communauté.
2. Ne vous laissez pas distraire
L'une des pires façons de nuire à une connexion personnelle est de paraître distrait pendant la conversation et de donner l'impression de s'ennuyer ou de se tenir à l'écart. Ce n'est pas un secret que nos esprits sont constamment inondés de distractions nous tirant dans toutes les directions, mais rester concentré est primordial. Avant de vous connecter à votre prochain appel de vidéoconférence, assurez-vous de désactiver votre téléphone, de fermer les onglets inutiles de votre navigateur et de désactiver toute musique ou tout son concurrent. Avoir toute l'attention de quelqu'un est si rare de nos jours qu'être pleinement présent est devenu inestimable dans nos relations.
3. Demandez-leur comment ils vont
Trop souvent, nous sommes tellement pris dans notre propre vie quotidienne que nous ne nous arrêtons pas assez longtemps pour vérifier les gens dans nos cercles sociaux et au travail. Un petit effort peut faire beaucoup dans de nouvelles relations ou des amitiés de longue date, mais surtout chez les télétravailleurs qui ne se voient pas régulièrement. Lors d'une vidéoconférence, demandez intentionnellement à vos collègues comment s'est passé le travail ces derniers temps ou s'ils ont de nouveaux projets à venir. Aussi simple que cela puisse paraître, demander à un autre membre de l'équipe comment il va est très important et a une corrélation directe avec la façon dont une équipe distribuée se sent connectée.
4. Soyez un allié
Être un allié au travail signifie se présenter et offrir un soutien à des collègues ou à des clients à quelque titre que ce soit. Cela signifie dépenser de l'énergie pour aider les autres à réussir et s'assurer qu'ils ont la possibilité de s'épanouir. Qu'il s'agisse d'un employé à distance ou d'un client existant, demandez-vous : « Que puis-je faire pour lui faciliter la vie ? » Cela n'implique pas d'offrir moins de travail ou de sous-facturer un projet, mais cela implique de fournir une clarté supplémentaire, d'être un regard supplémentaire, de donner un coup de main ou d'avoir une conversation inconfortable. L'alliance se présente sous de nombreuses formes, mais en fin de compte, elle donne la priorité aux besoins des autres avant les vôtres.
5. Offrir un compliment ou une louange publique
Il y a une ligne fine entre faire un compliment intéressé et celui qui est vraiment édifiant. Partager des éloges réfléchis et personnalisés peut transformer la journée de quelqu'un s'il est offert dans le bon contexte. Par exemple, si vous exprimez une opinion positive sur l'idée ou la contribution d'un collègue lors d'une visioconférence, cela montre que vous êtes attentif et que sa voix est précieuse. De plus, complimenter les connaissances, l'expérience ou les actions de quelqu'un est un excellent moyen de remonter le moral et d'encourager tout le monde à continuer à travailler dur. Si c'est bien fait, cela peut être une vraie victoire pour toute l'équipe.
Qu'est-ce qui compte le plus lors de la création d'une connexion personnelle ?
Une connexion humaine sincère et une interaction personnelle nous obligent à engager nos sens, à être pleinement présents et à participer activement à l'interaction. Ci-dessous, nous examinons ce qui compte le plus lors de la création de ces connexions personnelles.
Une voix amicale
Cela peut sembler évident, mais avoir un le ton amical est important dans l'établissement de relations personnelles. Lorsque vous communiquez avec vos clients, essayez de faire attention à votre voix et parlez comme si vous aviez une conversation avec un collègue ou un ami proche. C'est une touche personnelle qui peut aller très loin surtout pour service client centre d'appels. Montrez du respect pour l'autre personne ou le groupe, mais n'oubliez pas de rester détendu, amical et aimable. Un ton trop raide peut entraver le déroulement de la conversation et empêcher la formation d'un lien personnel.
Lentilles de contact
Que vous ayez une conversation informelle ou une discussion formelle, le contact visuel est une pièce importante du puzzle de la communication. Maintenir un contact visuel envoie le message que vous êtes activement impliqué dans la conversation, plutôt que d'être distrait par quelque chose d'autre dans votre environnement. La personne qui parle se sentira respectée et entendue, ce qui signifie qu'elle sera plus susceptible de s'ouvrir et d'établir une connexion avec vous.
Posture calme
Nos le langage corporel peut transmettre tellement de choses, même si nous n'en sommes pas pleinement conscients. De nos expressions faciales à notre posture et nos gestes, nos comportements physiques transmettent des informations qui manquent parfois à nos paroles. Pour cette raison, il est bon d'être conscient de votre posture vis-à-vis de vos collègues ou clients et d'essayer d'incarner un comportement calme. Cela aidera à indiquer que vous êtes ouvert à ce que l'autre personne a à dire et à le mettre à l'aise pour communiquer librement.
La visioconférence aide à transformer les relations entre vos employés et vos clients
Étant donné que l'interaction humaine dépend fortement de indices non verbaux, communiquer face à face est incroyablement bénéfique pour nos relations personnelles et l'établissement de relations authentiques. S'il n'est pas possible de se rencontrer en personne, la vidéoconférence est la meilleure alternative qui vous permet toujours de répondre au langage corporel et à la communication non verbale de l'autre personne. Passer un appel vidéo avec un client ou un membre de l'équipe est l'occasion d'apprendre de ses expressions, de ses mouvements et de ses réactions physiques, et pas seulement des informations échangées de manière audible.
Bien que les appels téléphoniques, les e-mails et les applications de chat soient tous utiles, ils ne fournissent pas les mêmes indices contextuels non verbaux qui se produisent lors d'interactions en face à face. La vidéoconférence invite les gens dans votre monde entier, brossant une image beaucoup plus large et se prêtant à une productivité plus élevée et à une connexion à un niveau plus profond.
Conclusion
Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, avoir une véritable connexion avec quelqu'un est assez rare. Se connecter à un niveau personnel demande un effort conscient et beaucoup de temps, mais les résultats de dépassement des attentes de votre équipe ou de fidélisation de vos clients en valent certainement la peine. Avec des technologies de communication comme vidéo conférence maintenant largement disponibles et faciles à utiliser, nous avons de nombreuses opportunités de renforcer nos relations personnelles et de développer notre entreprise dans le processus.
