La pandémie de COVID-19 a forcé la plupart des organisations à accélérer les initiatives de transformation numérique, et aucun élément de campagne n'a été placé en tête de liste des priorités, tout comme la vidéo et la collaboration numérique. Alors que les dirigeants réévaluent les environnements de travail de leurs employés, ils doivent tenir compte de la quantité d'activités génératrices de revenus qui se font numériquement. En même temps, ils doivent respecter le fait que le tissu social de leurs organisations a changé en raison de la réduction des interactions en personne.
Nous appelons cette intersection de l'interaction numérique professionnelle et personnelle l'entreprise humaine - un sujet que nous explorons dans cette série du CMO Josh Kivenko. Lisez le premier article sur « Renforcer la capacité pour le travail hybride » ici et le second sur "Evolving Video Tools for Modern Work" ici. Dans ce troisième volet, Josh décrit la bifurcation des solutions de communication qui conduira à un avenir où l'espace de travail numérique de chacun sera interopérable.
Les gens se débrouillent bien dans leur zone de confort. Nous avons appris cette vérité au cours de l'année dernière, alors que beaucoup d'entre nous ont transformé nos routines et nos maisons pour créer un environnement de travail plus confortable. Par essais et erreurs, la plupart d'entre nous ont maintenant trouvé la meilleure façon de fonctionner dans le "prochaine normale. »
Mais je dirais que nous ne prêtons pas assez d'attention à nos zones de confort numériques. Les concepteurs s'épanouissent dans Illustrator ; les ventes fonctionnent de manière optimale dans Salesforce ; les développeurs excellent dans Jira ; les prestataires de soins de santé vivent pratiquement à Epic. Nous préférons tous travailler avec les applications et les ensembles d'outils numériques que nous connaissons - nous passons du temps à les personnaliser méticuleusement et à apprendre leurs raccourcis afin de devenir plus efficaces et efficaces chaque jour. Lorsque les outils de communication et de collaboration numériques tels que la visioconférence ne sont pas interopérables avec ces piliers, la zone de confort est souvent ouverte et les avantages intangibles que nous tirons du travail dans nos environnements préférés s'évaporent. Les interruptions du va-et-vient entre nos principales applications de flux de travail et nos applications de communication ne sont qu'une autre forme de multitâche, qui recherche montre entraîne une productivité sous-optimale, aggravant un écart de productivité des entreprises qui s'est déjà élargi pendant la pandémie.
Ça n'a pas à être comme ça. À mesure que la collaboration numérique et vidéo évolue, interopérabilité sera un thème émergent majeur. Chez Lifesize, nous considérons déjà la communication vidéo comme un flux de travail intégré plutôt que comme une capacité autonome, mais la conversation est plus vaste que cela. L'interopérabilité peut nous aider à communiquer et à collaborer de manière plus efficace, efficiente et authentique, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de nos organisations.
Comment l'interopérabilité favorise une meilleure collaboration
Le pivot vers la télécommande et travail hybride veux dire les activités génératrices de revenus continueront de se déplacer de la salle de conférence au salon proverbial. Lorsque les outils numériques sont interopérables, ce qui nous permet d'utiliser les modes, les systèmes d'entreprise et les flux de travail que nous connaissons le mieux pour collaborer avec les autres, les équipes bénéficient de plusieurs avantages :
Confort et authenticité combinés
Lorsque les équipes collaborent au sein de l'environnement qu'elles utilisent au quotidien, des conversations plus authentiques et des idées créatives ont tendance à se produire. On nous demande trop souvent de sortir de ces environnements pour répondre aux préférences d'un client ou à une solution qui n'est pas compatible avec une certaine suite de communication. Mais quand vidéo conférence, par exemple, s'intègre et vit dans nos outils préférés, il n'y a aucune interruption dans notre zone de confort.
À quoi cela ressemble : Les équipes marketing peuvent se rencontrer et planifier leur semaine directement dans Trello, ou les candidats à un nouveau poste peuvent passer un entretien à l'aide de l'application vidéo avec laquelle ils sont le plus à l'aise, directement dans Indeed.
Expériences de communication fluides
Les travailleurs du savoir oscillent actuellement entre trois ou plusieurs solutions de communication et de collaboration au cours d'une journée donnée, à la fois dans les limites de leurs organisations et équipes ainsi qu'avec des clients, partenaires et fournisseurs externes. Pour atténuer ce chaos potentiel, nous avons besoin des applications et du matériel d'accompagnement sur lesquels nous comptons pour la communication afin d'offrir une expérience transparente, quelle que soit la plate-forme particulière que chaque partie impliquée préfère.
À quoi cela ressemble : Dans une salle de conférence ou en télétravail, les employés peuvent rapidement basculer entre les applications de communication de votre choix sans affecter la qualité de la réunion, la connectivité ou la facilité d'utilisation.
Efficacité accélérée
Nos zones de confort ne nous rendent pas seulement plus heureux, elles nous rendent plus efficaces et mieux équipés pour faire notre travail. Lorsque l'interopérabilité transparente est présente dans nos applications métier, nous pouvons utiliser les outils que nous connaissons le mieux pour raccourcir les réunions et accélérer les décisions. Quand la collaboration va au-delà de la simple vidéo ou tableau blanc, nous en faisons plus.
À quoi cela ressemble : Un designer peut permettre à un client de parcourir différentes nuances de couleurs et de les regarder mettre à jour un logo en temps réel. Un dermatologue peut superposer des photos sur un flux vidéo de la peau d'un patient distant tout en accédant à des dossiers médicaux pour diagnostiquer une condition.
De nouvelles opportunités d'innovation
Nous avons tous vécu une situation où nous avons abandonné une bonne idée ou un projet intéressant parce que les équipes qui devaient s'impliquer ne pouvaient tout simplement pas communiquer efficacement. L'interopérabilité peut créer des opportunités de collaboration pour des équipes qui n'ont jamais (ou rarement) travaillé ensemble auparavant. Lorsque nos outils et nos plateformes peuvent se parler plus facilement et que nous pouvons collaborer avec moins de friction, moins d'idées qui font bouger le marché sont laissées de côté.
À quoi cela ressemble : Les équipes de développement commercial peuvent plus facilement agir sur les données en affichant des tableaux de bord personnalisés tout en rencontrant les équipes de vente et de BI. Un groupe d'ingénierie peut se connecter directement avec un fabricant au sujet des conceptions de produits sans quitter le logiciel de CAO.
Une fondation interopérable pour l'avenir du travail
Dans de nombreux cas, l'interopérabilité est un élément central de la construction de l'entreprise humaine. En nous permettant de collaborer plus confortablement à l'aide d'outils technologiques, d'applications et de systèmes d'entreprise familiers, l'interopérabilité des communications aide les employés à devenir les versions les meilleures, les plus productives, les plus efficaces et les plus innovantes de leur travail. À un horizon pas si lointain, l'interopérabilité constitue la base d'autres macrotendances, y compris le travail hybride, la collaboration basée sur le temps et la combinaison de communications unifiées et de centres de contact, qui seront tous essentiels pour l'avenir du travail en tant que nous le savons.
