La pandémie mondiale semble s'atténuer dans de nombreux endroits, et c'est une excellente nouvelle pour les organisations du monde entier. Cependant, le nouveau travail hybride La réalité à laquelle nous sommes tous confrontés laisse encore de nombreux défis à ces organisations dans la manière dont elles servent les clients via leurs centres de contact et collaborent dans les salles de réunion et au-delà.
Aujourd'hui, nous annonçons le premier épisode de ce qui deviendra une cadence de lancement saisonnière de produits à l'échelle de la suite. Dans nos solutions de centre de contact, nos solutions de réunion et notre écosystème de partenaires technologiques, nous introduisons des fonctionnalités, des fonctionnalités et des intégrations visant à aider les organisations à faire face à la transition en cours vers le travail hybride ainsi qu'aux changements associés vers équipes distribuées, canaux numériques de service client et la collaboration inter-équipes (ou même externe). Voici un aperçu des nouveautés sur le Lifesize CxEngage centre de contact cloud, Réunions vidéo grandeur nature et Salles de réunion grandeur nature plateformes au printemps 2021 :
Fonctionnalités pour les agents du centre de contact
- Possibilité pour les clients d'initier des conversations WhatsApp bidirectionnelles avec le centre de contact, le canal le plus récent où les agents peuvent répondre instantanément aux problèmes des clients.
- Un nouveau type de règle de capacité qui définit le pourcentage de capacité d'un agent alloué à chaque type d'interaction, lié à la productivité de l'agent.
Capacités pour les superviseurs de centre de contact
- Évaluation par le superviseur des interactions de chat Web des agents tout en surveillant gestion de la qualité.
- Des informations en temps réel sur les interactions que les agents gèrent actuellement, précieuses pour le coaching sur le moment.
Fonctionnalités pour les hôtes et les participants de la réunion
- Connexion Lifesize, désormais généralement disponible dans une configuration logicielle, permettant aux utilisateurs de rejoindre des réunions sur des services de visioconférence cloud populaires tels que Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex ou Google Meet avec leurs systèmes de salle interopérables Lifesize Icon 300, Icon 500 ou Icon 700.
- Nouvelles dispositions de visioconférence, prise en charge de l'audio lors du partage de contenu ou de la présentation, possibilité de nommer plusieurs modérateurs et sous-titres en direct.
- Édition de la chronologie, exportation vers PowerPoint, détection multilingue et prise en charge étendue de la langue pour la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour Kaptivo grandeur nature tableau blanc numérique.
Fonctionnalités pour les administrateurs de compte et les modérateurs de réunion
- Enregistrement automatique ou prévention de l'enregistrement des visioconférences Lifesize de toute une organisation.
- Possibilité de verrouiller les réunions, de configurer des salles d'attente avant le début des appels et de choisir un paramètre par défaut à l'échelle du compte pour les salles d'attente lors de la création de réunions.
Partenariats et intégrations
Enfin et surtout, nous mettons en avant deux nouveaux partenaires technologiques dans notre version printemps 2021 :
- ConseilPAC, pour apporter la visioconférence HD sécurisée de Lifesize à l'automatisation des réunions du conseil d'administration.
- Zappix, pour fournir des solutions IVR visuelles dans les centres de contact Lifesize CxEngage.
Pour plus d'informations sur toutes les fonctionnalités et intégrations ci-dessus, lisez le communiqué de presse d'aujourd'hui : Lifesize annonce des améliorations radicales à sa suite de solutions cloud de centre de contact et de réunion
Mais attendez, il y a encore une chose ! Plus tôt cette semaine, nous avons lancé des forfaits "BYOD" avec des prix à durée limitée pour certains de nos systèmes de salle de réunion les plus populaires, y compris les appareils 4K, les licences logicielles et l'interopérabilité étendue via le Lifesize Connect susmentionné. Pour plus de détails et pour contacter le service commercial pour les prix, visitez https://www.lifesize.com/BYOD.
