Récemment, nous avons collaboré avec la vice-présidente du succès client de Serenova, Jen Jackson, sur le livre électronique, 5 actions essentielles pour les leaders de centre de contact qui réussissent. Dans ce document, Jen, une ancienne directrice de centre de contact, partage des conseils de développement professionnel actionnels tirés de sa carrière réussie.
Les idées de Jen m'ont inspiré à réfléchir à mes propres objectifs de développement professionnel.
J'ai tendance à dévorer de nouvelles idées et j'aime l'étincelle que je ressens lorsque j'apprends quelque chose de nouveau. Un ancien collègue m'a dit un jour que mon engagement à m'améliorer peut être épuisant. Je lis habituellement un livre sur mon industrie, un autre sur les meilleures pratiques de leadership et encore un autre sur la parentalité. Mon attitude enthousiaste me donne parfois envie à la fois de foncer et de faire une sieste.
Mais même si je suis un apprenant enthousiaste, j'ai tendance à hésiter quand il s'agit de conférences. Ce n'est que face à quelques jours d'absence du bureau que j'ai laissé ma croissance et mon développement prendre le pas sur les besoins de l'entreprise. Ma réflexion tend à aller comme ça :
« Hé, il y a une super conférence qui approche. Je devrais partir.
Oh, c'est en même temps que __________. (Insérer : cet événement important de l'entreprise, une visite planifiée d'un client, le lancement d'une nouvelle campagne, notre réunion mensuelle du conseil d'administration ou l'un des nombreux conflits constants)
Peut-être que je peux encore le faire fonctionner.
Merde, je ne pense pas pouvoir le faire.
Au moment même où j'écris ceci, je me rends compte à quel point mon raisonnement est ridicule. Je crois fermement que la seule façon de s'améliorer dans ce que vous faites est d'interagir avec d'autres qui font quelque chose de similaire. J'ai obtenu mes meilleures idées de la part de mes pairs et je ne me suis jamais éloigné d'un événement de l'industrie en pensant : « Je suis désolé d'avoir pris du temps pour cela. » Et pourtant, chaque fois que je vois une conférence de l'industrie, j'hésite et pense que l'entreprise ne peut pas fonctionner sans moi pendant quelques jours.
Je suppose que vous êtes peut-être un peu comme moi quand il s'agit de se sentir en conflit entre les avantages d'assister à une conférence et la nécessité d'être au bureau. J'ai donc pensé vous donner quelques raisons d'y assister Enterprise Connect Du 18 au 20 mars à Orlando.
Les 10 principales raisons de participer à Enterprise Connect
Le plus grand événement de l'année de l'industrie. Si vous avez une question sur les systèmes de communication et de collaboration, vous trouverez la réponse sur Enterprise Connect.
Informations impartiales. Je sais qu'en lisant ceci, vous pensez peut-être "Attendez, Serenova n'est-il pas un fournisseur exposant à Enterprise Connect?" Oui, mais en tant que vendeur, je sais que vous ne voulez pas entendre uniquement les vendeurs. Vous souhaitez partager avec vos pairs des sujets tels que l'évaluation de la technologie et des cas d'utilisation réels. Vous obtiendrez cela et bien plus encore sur Enterprise Connect.
Réseautage entre pairs. Je serai le premier à admettre que je préférerais de loin une conversation approfondie avec une personne sur vingt ou des centaines. Cependant, lorsque je sors de ma zone de confort et que je fais l'effort de parler à de nouvelles personnes, j'apprends quelque chose de précieux. Enterprise Connect sera plein de pairs qui font face à bon nombre des mêmes défis que vous.
Centre de contact et suivi de l'expérience client. Je connais Sheila McGee-Smith depuis des années et je pense que le monde d'elle. Elle est super intelligente, incroyablement connectée et travaille dans le domaine des centres de contact et de l'expérience client depuis des années. En conséquence, je fais attention quand elle est présidente d'une piste de contenu. Cette piste sera chargée d'informations exploitables que vous pourrez rapporter à votre centre de contact ou à votre équipe d'expérience client.
60+ conférenciers. Il serait difficile de trouver une session où vous ne repartirez pas plus informé et avec au moins une bonne idée à rapporter à votre organisation.
C'est en Floride. J'ai la chance de vivre dans le Colorado et nous n'avons pas été touchés par le vortex polaire. Mais certaines régions du pays ont récemment atteint -40 °C ! Si c'était moi, je serais impatient d'avoir un aperçu du soleil et quelques jours à plus de 0 degré. La Floride en mars semble délicieuse.
Les femmes dans la communication. Cette année, Enterprise Connect a ajouté quelques des séances spécialement conçues pour les femmes. Je prévois d'y assister et j'ai hâte de rencontrer quelques nouveaux pairs.
Vitrine des vendeurs. Je m'en voudrais de ne pas mentionner que je suis ravi que Serenova expose au salon et interagisse avec les clients actuels et futurs.
Panel des cadres du centre de contact. Je suis honoré de me joindre à quelques-uns de mes pairs pour une panel de discussion sur les avantages et les inconvénients du cloud par rapport au CPE. Il est également présidé par Sheila McGee-Smith, vous savez donc que ce sera une session à ne pas manquer.
Une réduction pour vous. Si vous avez lu jusqu'ici, j'espère que vous êtes convaincu qu'Enterprise Connect devrait être la conférence à laquelle vous assisterez cette année. Pas encore tout à fait convaincu ? Cliquez ici pour économiser 500 $ sur votre pass conférence tout accès.
J'ai hâte de communiquer avec vous en mars !
