Il faut un leadership fort et compétent pour que les centres de contact prospèrent dans le monde d'aujourd'hui axé sur l'expérience client. Il faut aussi de fortes habitudes. Les 7 habitudes des leaders de centre de contact hautement efficaces mises en évidence dans cette infographie vous aideront à améliorer vos performances de leadership et auront des effets mesurables et positifs sur votre organisation.
Habitude 1 : Soyez un auditeur actif et empathique
C'est bon pour l'engagement des agents et l'expérience client.
Habitude 2 : Donnez à vos équipes les moyens de résoudre les problèmes
Donnez à votre équipe les moyens de surmonter les défis auxquels elle est confrontée au quotidien.
Habitude 3 : Partagez des données précieuses
Cela aide les autres et rehausse le profil de votre centre de contact.
Habitude 4 : Toujours apprendre
De nouvelles perspectives sont bonnes pour votre développement personnel et professionnel.
Habitude 5 : Développer des limites fortes
Donnez-vous le temps dont vous avez besoin et apprenez à dire non quand c'est nécessaire.
Habitude 6 : de passer a l'action!
Les idées n'offrent pas de valeur réelle tant qu'elles ne sont pas mises en pratique.
Habitude 7 : Soyez humain et accessible
Soutenez tous ceux que vous pouvez, aussi souvent que vous le pouvez.
Semblable au livre phare de Stephen R. Covey, 7 Habits of Highly Effective People, qui se concentre sur des leçons puissantes de changement personnel, les sept habitudes de notre e-book, 7 Habits of Highly Effective Contact Center Leaders, se concentre spécifiquement sur les comportements qui peuvent vous aider à devenir un leader de centre de contact plus efficace.
Pour offrir une perspective concrète sur la façon dont ces sept traits peuvent contribuer à un leadership efficace, Jen Jackson, vice-présidente de la réussite client chez Serenova, partage ses recommandations pratiques. Jen a dirigé plusieurs centres de contact au cours de sa carrière et ses exemples concrets illustrent comment vous pouvez utiliser ces sept habitudes pour favoriser la confiance et établir des relations efficaces dans (et en dehors) de votre centre de contact.
Pour des ressources sur l'amélioration du développement du leadership des centres de contact, visitez notre page de ressources.
