Au cours du mois qui a suivi le lancement de CxEngage, nous avons reçu une réponse écrasante et positive de l'industrie. L'équipe Serenova a été ravie de présenter enfin notre nouvelle plateforme cloud de centre de contact en tant que service (CCaaS). Notre objectif est de transformer la façon dont les entreprises et les individus interagissent et se perçoivent. Et CxEngage est la façon dont nous y parvenons.

CxEngage est une plateforme toujours active, hautement sécurisée, véritablement multi-locataire et évolutive instantanément qui permet des expériences client exceptionnelles n'importe où et n'importe quand. Mais, il y a tellement plus à cela. Parlons un peu plus de ce qui rend CxEngage unique dans l'industrie.

Exploitez la puissance d'une véritable plate-forme de centre de contact cloud

CxEngage de Serenova réduit considérablement la complexité et la frustration associées aux multiples outils hérités et offre une meilleure compréhension de vos données et de vos performances que jamais auparavant. Et avec l'architecture d'API la plus massivement ouverte du secteur, vous pouvez facilement vous intégrer aux systèmes existants et évoluer instantanément pour répondre à la demande, sans sacrifier les performances, la fiabilité ou la sécurité.

Administration sans effort

Créez des locataires et créez des flux d'interaction comme jamais auparavant avec l'interface intuitive de glisser-déposer, afin que vous puissiez le configurer rapidement et sans avoir besoin d'intervention informatique ou de programmation complexe. Cela signifie que le temps de déploiement du centre de contact est réduit de quelques jours à quelques minutes.

Performances informées

Assurez-vous que chaque décision du centre de contact est fondée sur des données pertinentes et exploitables avec des statistiques en temps réel et historiques, des indicateurs de performance clés et des analyses. Utilisez un routage basé sur les données ou sur les compétences. Créez des tableaux de bord et des rapports personnalisés ou diffusez des données vers des applications tierces.

Expérience d'agent simplifiée

Utilisez n'importe quel système vocal de WebRTC à PSTN. Interagissez sur tous les canaux à partir d'un espace de travail unique intégré au CRM ou en tant que barre d'outils autonome. Plus besoin de basculer entre les fenêtres à l'écran : tout ce dont un agent a besoin pour offrir une expérience omnicanal se trouve dans une seule fenêtre. Fournissez un contexte à chaque engagement et réalisez un nouveau niveau de productivité avec des métriques intégrées à la barre d'outils.

Vrai Nuage

Profitez d'une véritable portée mondiale. Évoluez et adaptez-vous, peu importe la taille de votre entreprise, l'emplacement de vos clients ou la profondeur de vos canaux. Ce modèle hautement fiable et hautement sécurisé (avec la certification PCI DSS Tier 1) vous permet de ne payer que ce que vous utilisez, favorisant une utilisation efficace de chaque ressource.

Flexibilité extrême

Un cadre d'API ouvert favorise une plus grande flexibilité et qualité d'intégration. Connectez-vous à votre système CRM ou WFM. Combiné à l'accès aux fonctionnalités avancées du centre de contact et à une connectivité opérationnelle supérieure, vous constaterez une productivité accrue dans toute l'entreprise en un rien de temps.

Tout cela signifie que vos équipes sont responsabilisées. Le support informatique n'est pas nécessaire pour beaucoup dans le centre de contact, de sorte que ces ressources peuvent être exploitées pour des projets plus importants. Et vos clients sont satisfaits, car ils obtiennent les informations dont ils ont besoin rapidement et sur le canal de leur choix.

Si vous êtes intéressé par plus de détails sur CxEngage, consultez notre Fiche technique CxEngage. Et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou à demander une démo. Nous sommes ravis de pouvoir enfin partager les résultats de nos efforts de développement avec le monde.