Sanjay Mathur, vice-président principal de la gestion des produits, LiveOps
Aujourd'hui, nous sommes ravis de annoncer l'intégration de Facebook dans Réseaux sociaux LiveOps sur le Plate-forme LiveOps. La façon dont les marques interagissent avec leurs clients a changé. Nous entrons dans une « nouvelle ère du CRM » - et nous savons que si vous voulez que le CRM soit vraiment social, le centre de contact doit également être social.
LiveOps Social, une application cloud, exploite la plate-forme LiveOps pour gérer les interactions sociales des clients et offrir une meilleure expérience client en offrant une vue plus complète et holistique des interactions sur tous les canaux. L'application a été spécialement conçue pour permettre aux entreprises d'aller au-delà de la simple surveillance des médias sociaux.
LiveOps Social pour Facebook renforce notre offre d'un moyen rapide, facile et efficace pour les entreprises de relier leur centre de contact à leurs clients sociaux et mobiles, leur permettant de s'engager dans des interactions bidirectionnelles sur les canaux préférés des clients.
Pourquoi LiveOps Social ?
- Surveillez les comptes Twitter et les pages Facebook désignés, ainsi que par hashtag ou mot-clé, en temps réel
- Tweetez ou publiez facilement des commentaires en réponse aux besoins des clients
- Basculez en toute transparence de Twitter ou Facebook vers des canaux plus privés, tels que la voix ou le courrier électronique, si nécessaire, puis revenez si nécessaire
- Accéder aux modèles de réponse pour des réponses standardisées
- Soyez assuré que les messages sont acheminés intelligemment vers le meilleur agent disponible grâce à des outils complets de gestion des files d'attente et d'engagement
- Autoriser l'agent à accéder à un enregistrement unique et concis de l'historique complet des interactions avec le client
- Surveiller et suivre les performances des agents individuels ; Afficher le rapport de toutes les interactions client-agent sur tous les canaux dans un seul système
LiveOps Social avec la nouvelle intégration de Facebook est disponible immédiatement dans le monde entier. Vouloir plus d'information?
