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Alors que la technologie des centres de contact subit une transformation dans de nombreuses organisations, l'expérience de l'agent devrait en faire de même. La suite C...

Juste au moment où nous nous installions tous (relativement) dans nos routines de travail à domicile (WFH) et notre séjour rigide sur place …

Au début du verrouillage du COVID-19, les agents de transition vers le travail à domicile (WFH) tout en maintenant...

Alors que nous continuons à traverser chaque tournant imprévisible à l'ère de COVID-19, nous rappelons...

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Qu'est-ce qui différencie un employé engagé et productif d'un employé désengagé et épuisé ? Souvent, il...

La simplicité et la sécurité n'ont jamais été aussi importantes pour une expérience client positive qu'aujourd'hui....

Alors que la plupart d'entre nous ont été en mode confinement, les soins de santé, les services financiers et d'autres industries "essentielles"...

Pendant la pandémie de COVID-19, les entreprises du monde entier se sont concentrées sur le soutien et la fidélisation de leurs clients. Mais le plus endurant...