Note de l'éditeur:

C'est une période chargée pour notre équipe Serenova. Nous avons deux événements de l'industrie à ne pas manquer auxquels nous sommes très heureux de participer - le Salon des centres de contact 2017 de l'International Customer Management Institute (ICMI) et conférence à Orlando, Floride du 21 au 24 mai 2018 et le Sommet Gartner sur l'expérience client et les technologies à Londres, en Angleterre, les 24 et 25 mai 2018.

Salon et conférence du centre de contact ICMI

Serenova participe depuis longtemps à ce salon leader de l'industrie car il s'agit de l'une des expériences les plus éducatives de l'industrie des centres de contact et nous permet de rencontrer nos clients, nos partenaires et les leaders de l'industrie en face à face. Cette année, notre équipe a prévu de nombreuses activités passionnantes pour le salon à ne pas manquer, notamment :

  • Participez au concours Flow - Notre Concepteur de flux CxEngage est si simple et facile à utiliser et nous voulions offrir à chaque participant l'occasion de découvrir sa puissance de première main. Les participants au concours seront chronométrés pour voir à quelle vitesse ils peuvent créer un flux simple pour une expérience client puissante. Grâce à une interface glisser-déposer facile à utiliser, les participants créeront un flux d'appels qui fonctionne en quelques minutes, voire quelques secondes. Chaque personne qui participera recevra un prix spécial et participera à un tirage pour organiser un déjeuner ou un dîner pour votre centre de contact (valeur de 500 $).
  • Gagnez un Yéti – Serenova participe à nouveau à Passeport ICMI pour les prix. Arrêtez-vous à notre stand pour dire bonjour et nous tamponnerons votre passeport. Une fois que vous aurez rempli la carte complète, vous serez inscrit à un tirage au sort pour plusieurs prix de valeur parmi de nombreux exposants, y compris notre Yeti Cooler de marque Serenova !
  • Centre de contact 2.0 - Permettre le service client à l'ère numérique - Notre propre Michelle Burrows, CMO, explorera comment les entreprises offrent un niveau de service supérieur avec des centres de contact de nouvelle génération qui offrent la possibilité de mieux personnaliser chaque interaction et d'obtenir des informations cross-canal pour optimiser en permanence performance globale. Arrêtez-vous au Théâtre de solutions le mardi 22 mai à 10 h 50 (HE) pour entendre le point de vue de Michelle. N'hésitez pas à la rencontrer par la suite - ayant dirigé son propre centre de fidélisation client, elle adore parler de tout ce qui concerne le centre de contact !

Sommet Gartner sur l'expérience client et les technologies

Notre équipe est ravie de participer à Sommet Gartner sur l'expérience client et les technologies à Londres pour la première fois. L'une des meilleures choses à propos des événements Gartner est les conversations de haute qualité qui se déroulent partout - dans les sessions, sur le salon, dans les restaurants et bien sûr, le bar du hall !

Notre équipe au Royaume-Uni est très encouragée de voir des émissions comme celle-ci alimenter la conversation sur la façon dont la technologie peut améliorer l'expérience client. Nous présenterons CxEngage lors de l'événement, soulignant la capacité de la plate-forme CCaaS à fournir aux entreprises plus de valeur de leur centre de contact et démontrant comment elle aide les agents du centre de contact à mieux faciliter les interactions avec les clients.

Tableau de bord CxEngage à l'écran

Lors des deux salons, notre équipe sera sur place pour partager notre dernière offre, Tableau de bord CxEngage. Nous avons récemment lancé cette nouvelle solution de gestion des performances, de gamification et d'engagement des agents pour donner à nos clients la possibilité d'agréger les données des agents à partir de systèmes disparates et de fournir aux superviseurs un aperçu des opérations des centres de contact. Cette solution donne également aux agents les outils dont ils ont besoin pour s'améliorer. Les participants aux deux salons peuvent voir de première main comment le tableau de bord CxEngage améliore la culture dans l'ensemble du centre de contact tout en créant une transparence incroyable pour mieux s'aligner sur les objectifs commerciaux de l'organisation.

Nous sommes impatients de vous rencontrer à la fois à l'exposition et à la conférence ICMI Contact Center et au Gartner CX and Technologies Summit la semaine prochaine. Si vous ne pouvez pas vous rendre au spectacle, suivez Serenova sur Twitter et les LinkedIn pour suivre l'actualité du spectacle.