Un outil simple et personnalisable pour vous aider à évaluer les fournisseurs CCaaS et leurs offres
Alors que de plus en plus d'entreprises se familiarisent avec le concept de cloud computing, la gestion des opérations des centres de contact commence à déterminer quelles solutions basées sur le cloud solution de centre de contact pourrait convenir à leur entreprise. Au début de ce voyage, la plupart d'entre nous commencent par la même approche : nous lisons des articles, des blogs et des livres blancs ; nous recherchons l'univers des prestataires potentiels à évaluer ; et nous étudions l'existence de les meilleures pratiques d'experts dans le domaine pour nous aider à rester sur la bonne voie tout au long du processus de sélection.
Donna Fluss de Conseil DMG est l'une de ces expertes, fréquemment citée en raison de son expertise et de sa connaissance du marché des centres de contact. Donna a récemment écrit un article intitulé "Ce que les utilisateurs finaux attendent de leur fournisseur d'infrastructure de centre de contact basé sur le cloud". L'article explore des sujets tels que le désir de l'utilisateur d'innover en permanence, les fonctionnalités clés du centre de contact, l'expertise du centre de contact, les capacités de reprise après sinistre, ainsi que certains critères souvent négligés.
Sur la base de cette analyse, Lifesize s'est associé à DMG Consulting pour créer une liste de contrôle téléchargeable pour évaluer les fournisseurs dans l'espace du centre de contact. Avec une notation et une évaluation personnalisables, cette liste de contrôle est conçue pour vous faire gagner un temps et des efforts considérables dans votre recherche de la bonne solution CCaaS.
Un exemple de feuille de calcul d'évaluation complète d'un fournisseur de centre de contact cloud
Téléchargez le cadre décisionnel de sélection des fournisseurs d'infrastructure de centre de contact basé sur le cloud et commencez à élaborer une stratégie de centre de contact durable à long terme qui répond à vos besoins changeants.
