Sanjay Mathur, vice-président de la gestion des produits
Hier, j'ai eu l'occasion non seulement d'assister de salesforce.com Cloud force 2012, mais également faire une présentation sur la création d'un centre de contact cloud compatible avec les réseaux sociaux, dont j'ai parlé à plusieurs reprises. Cette présentation particulière, cependant, s'est concentrée sur notre partenariat avec salesforce.com et comment, ensemble, nous permettons aux entreprises de devenir des "entreprises sociales" et d'interagir plus intelligemment avec leurs clients sur plusieurs canaux pour offrir une meilleure expérience client et augmenter la valeur à vie du client. .
Sanjay Mathur présente à Cloudforce 2012
J'ai partagé quelques exemples de réussite impliquant des clients LiveOps, mais l'approbation la plus forte de la façon dont nous améliorons Service Cloud est peut-être en fait salesforce.com lui-même. En tant que plate-forme qui alimente les propres centres de contact cloud de salesforce à l'échelle mondiale, nous savons ce qu'il faut pour garantir que les interactions avec les clients sont traitées rapidement, facilement et efficacement dans le cloud. Grâce à une intégration DataExchange et CTI unique avec Service Cloud, la plate-forme LiveOps est capable de synchroniser de manière transparente les données clients avec salesforce.com pour s'assurer que les entreprises servent efficacement leurs clients les plus précieux, quel que soit le canal qu'elles préfèrent. Par exemple, si vous utilisez notre plate-forme et souhaitez en savoir plus sur un client afin d'acheminer sa demande vers le bon agent, vous pouvez extraire des données de salesforce.com et prendre une décision intelligente sur l'endroit où diriger le client. Nous sommes fiers d'appeler ce routage intelligent, qui est l'une de nos principales fonctionnalités.
salesforce.com a justement donné à Cloudforce le thème "Bienvenue dans l'entreprise sociale". Il n'a pas été difficile pour moi de reconnaître et de démontrer que LiveOps est un catalyseur de la révolution de l'entreprise sociale, et avec l'aide de salesforce.com, nous amenons le service client à un tout autre niveau.
Visitez notre blog plus tard dans la journée pour un récapitulatif complet sur Cloudforce de notre PDG Marty Beard !
– Sanjay Mathur, vice-président de la gestion des produits
