Un sujet brûlant lors de la conférence Dreamforce de salesforce.com cette semaine était l'impact de la révolution sociale sur les rôles des directeurs du marketing (CMO) et des directeurs de l'information (CIO). Aujourd'hui plus que jamais, ces deux chefs de département doivent travailler ensemble pour aborder et accepter la façon dont la technologie et les outils sociaux façonnent les entreprises, leurs clients et la relation qui les unit.
J'ai eu l'opportunité de participer à la session "Focus on the Customer: The Colliding Worlds of the CMO & CIO" avec d'autres CMO et CIOs. J'ai rejoint les co-panélistes John Dunn, CIO, GE Healthcare ; Douglas Menefee, CIO, Groupe Schumacher ; et Catherine Hernandez-Blades, directrice du marketing et des communications, Flextronics, pour discuter de la rapidité du marketing social et de la manière dont il crée des demandes sans précédent pour les DSI pour soutenir le CMO et vice versa. Leurs responsabilités doivent être mises à jour pour s'aligner sur la nouvelle informatique et les demandes des clients et des employés de communiquer via les canaux sociaux. Au fur et à mesure que ces technologies et demandes se concrétiseront, les directeurs marketing et les directeurs informatiques seront de plus en plus amenés à travailler ensemble pour créer un meilleur résultat pour l'entreprise et leurs clients. Comme je l'ai mentionné au cours de la session, la consumérisation de l'informatique, et plus récemment la croissance du cloud, a créé le besoin d'une nouvelle génération de CMO. Une étude de Gartner a récemment prédit que les directeurs marketing dépenseront plus pour la technologie que les directeurs informatiques d'ici 2017, et je pense que nous allons commencer à voir davantage de directeurs marketing posséder des fonctions opérationnelles et technologiques tandis que les directeurs informatiques deviendront leurs conseillers. Ensemble, CMO et DSI peuvent établir la parfaite relation Ying/Yang qui leur permettra de faire entrer leur entreprise dans la Révolution Sociale.
Regardez la vidéo pour un bref récapitulatif de ma participation à la session, et restez à l'écoute la semaine prochaine pour un article de synthèse sur les tendances clés et les points à retenir de Dreamforce !
– Ann Ruckstuhl, directrice du marketing, LiveOps
