Dans mon dernier post, j'ai partagé 10 raisons de participer à Enterprise Connect 2019. Mais je suppose qu'il y en a plus que quelques-uns parmi vous qui sont peut-être encore sur la clôture à ce sujet. Ou peut-être que vous aviez l'intention d'y aller mais que vous envisagez maintenant d'écourter votre voyage parce que vous craignez de vous absenter du bureau pendant plusieurs jours.
Pour tous ceux que je n'ai pas encore convaincus, voici quelques raisons supplémentaires d'assister à l'un des événements les plus importants et les plus importants de l'année pour les centres d'appels.
Obtenez les informations dont vous avez besoin pour vraiment évaluer le cloud.
Je sais, je sais, l'industrie des centres de contact parle du cloud depuis ce qui semble être des années. Par conséquent, soit vous en avez entendu parler, soit vous avez cherché à déplacer votre propre centre de contact, soit vous êtes en train d'épuiser l'horloge de votre système sur site avant même d'y penser. Mais que se passerait-il si vous pouviez entendre une discussion intéressante sur les avantages et les inconvénients du passage au cloud directement par des experts ? Et si cette discussion était menée par Sheila McGee-Smith, la principale analyste de l'industrie ?
Si vous vous interrogez toujours sur le cloud par rapport à un système sur site, vous devez rejoindre le Face-à-face avec le centre de contact cloud. La session est animée par Sheila McGee-Smith, et je me joindrai à plusieurs de mes pairs pour parler de ce dont vous devrez tenir compte lorsque vous vous lancerez dans la recherche de nouvelles solutions pour votre centre de contact.
Écoutez vos pairs.
Ma partie préférée (et la plus précieuse) de toute conférence est d'entendre mes pairs. Je veux en savoir plus sur les problèmes avec lesquels j'ai lutté et comprendre comment quelqu'un comme moi a résolu un défi similaire. Bien qu'il soit utile d'entendre les fournisseurs, ils ne sont généralement pas confrontés aux mêmes défis quotidiens.
C'est pourquoi je suis très enthousiaste à l'idée d'entendre Milin Mathur, directeur des plateformes client chez Pearson Education, partager des informations sur son expérience du monde réel réunissant plusieurs centres de contact et sa quête pour offrir des expériences client exceptionnelles dans le cloud. Il parlera de l'approche novatrice adoptée par Pearson et de la façon dont elle s'inscrit directement dans les initiatives d'entreprise de l'entreprise. Il fournira également le cadre dont vous aurez besoin pour décider si le cloud convient à votre organisation.
La présentation de Milin aura lieu dans l'Enterprise Connect Theatre 100 (sur le sol de l'exposition, Allée 100) le mardi 19 mars, de 5h10 à 5h30.
Bière gratuite!
D'accord, je plaisante. Sorte de. Bien que personne ne saute dans un avion pour la promesse d'une bière gratuite, cela rend les choses un peu plus intéressantes. C'est pourquoi nous sommes ravis de parrainer à nouveau une tournée des kiosques au niveau inférieur du hall d'exposition le mardi 19 mars, de 4 h à 6 h. Vous aurez l'occasion de déguster une boisson fraîche et de rencontrer l'équipe de Serenova au stand 1013. Vous pourrez discuter de ce qui se passe dans l'industrie des centres de contact (ou de vos choix pour March Madness).
Découvrez Serenova (et notre solution) en action.
Nous savons que beaucoup d'entre vous ont lu nos articles de blog, téléchargé un livre blanc ou même consulté l'une de nos fiches techniques, livres électroniques ou articles dans la mise à jour ressources section de ce site Web. Mais avez-vous vu notre solution (ou nous) en action ? Enterprise Connect est votre chance.
Nous pouvons vous expliquer comment vous pouvez facilement cartographier votre parcours client idéal grâce à notre solution de centre de contact cloud. Et nous pouvons vous montrer comment vous pouvez fournir des commentaires et un coaching aux agents via une interface unifiée. Si vous n'êtes pas prêt pour une démonstration complète, nous pouvons discuter des défis auxquels vous êtes actuellement confrontés dans votre centre de contact et vous aider à identifier certaines solutions. Prévoyez de vous arrêter au stand 1013 et de dire bonjour. Vous constaterez que nous sommes une bande amicale. J'ai hâte de vous y voir.
En attendant, si vous cherchez une lecture légère avant l'événement, consultez 5 signes que vous devez déplacer votre centre de contact vers le cloud or 3 erreurs d'expérience client que vous ne ferez plus jamais.
