Oui, c'est encore cette période de l'année. Des nuances d'orange, de rouge et de brun nous entourent, les odeurs de dinde et de feuilles d'automne sont dans l'air et les gens remercient leur famille et leurs amis. Pour les marques, c'est aussi une période de l'année pour rendre grâce - pour les succès commerciaux, les employés dévoués et, surtout, les clients. En étendant la gratitude à l'essence du succès de votre entreprise, la fidélité des clients suivra. Voici quatre façons de remercier vos clients et de les faire revenir :
- Ne soyez pas timide à ce sujet – Vous ne direz jamais assez « merci ». Du premier « merci de nous avoir contacté » au dernier « merci pour votre achat », exprimez toujours votre gratitude. Il y a de fortes chances que vos clients aient 10 autres entreprises auxquelles ils peuvent s'adresser pour la même montre, poussette ou tasse de café, mais ils ont choisi votre marque. Reconnaissez cela et faites un suivi assez souvent pour leur faire savoir que leur service avec votre marque est toujours apprécié.
- S'engarger a Fond ou rester à la maison – Avant le boom social et mobile, il suffisait d'offrir un service client par téléphone, e-mail et chat. Avec l'introduction des smartphones et des médias sociaux, les attentes des clients ont changé et la patience s'est émoussée. Ils attendent des réponses sur mesure à leurs questions dans un délai record, et les marques doivent désormais s'y conformer. En prenant un approche omnicanal Au service client, les marques offrent aux clients exactement ce qu'ils veulent : un service sur les canaux préférés et la possibilité de transmettre rapidement une demande publique à un forum privé pour résolution. Ce faisant, nous avons constaté que les marques peuvent voir en moyenne plus de 3 millions de dollars dans l'augmentation de la valeur à vie du client qui peut résulter d'une gestion proactive des canaux sociaux, mobiles et traditionnels via un bureau intégré.
- Gardez vos clients heureux et vos agents du service client plus heureux – Notre mantra cette année s'est concentré sur une équation : Meilleure expérience agent = Meilleure expérience client = Meilleure valeur vie client. En habilitant une nouvelle race d'agents connus sous le nom de Super-agents avec les outils nécessaires pour faire leur travail et rendre leur travail plus épanouissant, vous modifiez indirectement la perception que les clients ont de votre marque. 92 pour cent des consommateurs déclarent que le « bonheur » perçu par un agent du service client a un impact sur leur expérience client avec la marque. Remerciez vos clients en mettant des sourires sur les visages de vos agents en première ligne. Vous finirez par voir qu'un agent heureux fait un client heureux.
- Revenez toujours à l'essentiel - Tisser un message aussi simple que "Nous apprécions votre entreprise" dans la messagerie automatisée pour les agents du service client est toujours un beau geste. Avec 90 pour cent des consommateurs apprécient la possibilité de communiquer avec une personne en direct sur n'importe quel canal, ce message est encore plus percutant lorsqu'il est transmis par un agent en direct.
Prenez le temps en cette saison des Fêtes de repenser votre approche du service à la clientèle. Rencontrez-vous vos clients sur les canaux qu'ils préfèrent ? Autonomisez-vous les agents de votre centre de contact et leur donnez-vous ce dont ils ont besoin pour faire leur travail ? Enfin, remerciez-vous suffisamment vos clients ? Si ce n'est pas le cas, il est temps de transformer des clients ponctuels en défenseurs de la marque pour la vie. Tout ce qu'il faut, c'est un petit mot avec beaucoup de cœur - "Merci".
