J'ai vu un article la semaine dernière à propos de certains des problèmes rencontrés par Google avec ses nouveaux périphériques matériels. Les entreprises sous-estiment souvent les défis très réels qui accompagnent la construction de matériel de qualité. Et ces défis ne font que s'aggraver à mesure que les appareils personnels intelligents et performants deviennent omniprésents. 

Construire du matériel de communication est difficile - heureusement que Lifesize aime le défi.

On attend tellement plus des appareils intelligents connectés en permanence à mesure que leur utilité et leur utilité augmentent. Et quand l'appareil — dont l'utilisation est désormais une habitude quotidienne — tombe en panne ou déçoit, nous ne sommes pas des campeurs heureux. Honnêtement, la construction de matériel de qualité se produit rarement du premier coup. C'est l'essai et l'erreur et la propriété intellectuelle cumulative de plusieurs générations d'appareils sur de nombreuses années qui permettent enfin à la magie de se produire.

Chez Lifesize, nous construisons des appareils de communication vidéo depuis 2003, et il y a certainement eu quelques bosses en cours de route. Mais nous continuons à y travailler - en améliorant les architectures et les fonctionnalités, en apprenant constamment de notre parcours. Et, tout comme le résultat de toute poussée pour être le meilleur, nous sommes très bons dans ce domaine maintenant. Au cours des dernières années, nous avons transformé nos appareils en appareils intelligents de premier ordre qui, grâce à une intégration native avec notre application cloud, augmentent la valeur que nous apportons au travail quotidien de nos clients, répondant aux attentes de qualité et de fiabilité. Nous travaillons d'arrache-pied tous les jours pour offrir cette expérience sans faille. 

Un bon matériel nécessite une obsession pour le succès de nos clients. En sachant cela, j'ai trouvé une citation publiée dans l'article du chef de la division hardware de Google troublante, ou du moins à courte vue. Il a dit, se référant aux problèmes que ses clients signalaient : « Je crois, très franchement, que Google a un projecteur dessus. Les choses qui seraient normalement des problèmes assez mineurs sont un peu amplifiées dans l'environnement d'aujourd'hui. 

Exactement. Ces "problèmes mineurs" ne sont pas quelque chose dont vous pouvez être blasé ou ignorer. L'expérience est la chose - elle définit l'engagement et l'adhérence, plus encore de nos jours que la marque elle-même. Si nous ne nous concentrons pas sur la résolution et l'amélioration rapide et réfléchie de l'expérience client, nos clients nous licencieront immédiatement. Et cela est de plus en plus vrai pour toute entreprise qui tente de jouer avec du matériel.

La morale de l'histoire est qu'il est difficile de construire de bons appareils matériels. Chez Lifesize, nous continuerons à construire de superbes appareils qui offrent une valeur incroyable à nos clients, chaque jour.