enquête annuelle récente par cabinet de recrutement Groupe Harvey Nash et cabinet comptable KPMG a montré que la vulnérabilité de la cybersécurité - comme l'a démontré le dernier cas de ransomwares - est à un niveau record, avec un tiers des responsables informatiques (32 %) déclarant que leur organisation avait fait l'objet d'une cyberattaque majeure au cours des 24 derniers mois - une augmentation de 45 % par rapport à 2013. Encore plus inquiétant, un seul sur cinq (21 %) se disent « très bien » préparés à répondre à ces attaques, contre 29 % en 2014.

Une fois qu'une violation de données ou une cyberattaque se produit, les clients ont peu de patience pour ne pas pouvoir joindre votre entreprise. Ils se demandent, mon fournisseur a-t-il été piraté ou pire, a-t-il subi une attaque de ransomware ? Mes données ont-elles été compromises ? S'ils ne peuvent pas contacter l'organisation, ils n'hésitent pas à appeler un autre fournisseur. Même si les clients ne peuvent pas passer immédiatement à vos concurrents, ils deviendront rapidement frustrés et inquiets lorsque vous subirez une panne dans votre centre de contact.

Mais les cyberattaques ne sont pas la seule cause d'indisponibilité de votre centre de contact. Les catastrophes naturelles, la maintenance planifiée, l'interruption de service ou un pic de volume imprévu qui dépasse la capacité peuvent tous être des facteurs causals d'indisponibilité. Les coûts peuvent s'accumuler rapidement pour toute panne. Non seulement vous encourez les coûts de la perte de productivité et de revenus, mais vous encourez également la perte de bonne volonté avec vos clients et prospects et potentiellement avec les investisseurs et le marché au sens large. Toute panne semble frapper les nouvelles du soir et les flux Twitter presque quotidiennement. La façon dont les entreprises communiquent avec les clients peut soit aider à résoudre une mauvaise situation, soit l'amplifier en un véritable désastre médiatique !

Un août Enquête 2016 par Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) constate que 98 % des organisations déclarent qu'une seule heure d'indisponibilité coûte plus de 100,000 81 USD ; 60 % des répondants ont indiqué que 300,000 minutes d'indisponibilité coûtent plus de 33 1 $ à leur entreprise. Et un record d'un tiers ou 5 % des entreprises déclarent qu'une heure d'indisponibilité leur coûte entre XNUMX million de dollars et plus de XNUMX millions de dollars.

Sérénova peut atténuer le risque associé aux temps d'arrêt imprévus ou aux pics de capacité. Avec notre faible coût, toujours actif Solution cloud de secours CxEngage, vos agents peuvent être opérationnels immédiatement. Lorsque le besoin s'en fait sentir, redirigez simplement vos numéros de téléphone vers l'instance CxEngage Standby Cloud. A partir de là, c'est comme d'habitude. Inutile de publier une nouvelle série de numéros pour vos clients - les appels et les SMS sont facilement redirigés. Les agents se connectent à la barre d'outils CxEngage, accèdent via votre CRM ou se connectent sur un téléphone mobile. Notre solution de reprise après sinistre pour centre d'appels fournit même aux agents distants un moyen de se remettre d'un événement localisé, tel qu'une panne de poste de travail ou la perte d'une ligne fixe ou d'une connexion Internet. Les agents distants peuvent désormais se connecter à la file d'attente en appelant un IVR via leur mobile ou leur ligne fixe - aucune connexion Internet n'est nécessaire. Aucune autre solution de centre d'appels de reprise après sinistre ne propose un processus de basculement plus simple. Que votre centre de contact soit sur site, dans le cloud ou hybride, bénéficiez d'une sauvegarde dans le cloud abordable, facile à basculer et toujours prête à l'emploi.

Consultez les fiche de données Pour plus d'informations ou contacter Serenova pour découvrir comment nous pouvons vous aider avec le basculement instantané et la reprise après sinistre.