L'industrie technologique est dominée par des mots à la mode : actionnable, à la pointe de la technologie, interopérable et, peut-être le plus populaire de tous, intuitif. Depuis ses débuts en tant qu'entreprise, Apple (alors Apple Computers) a différencié ses produits de ses concurrents en se concentrant sur l'intuitivité, construisant au fil du temps l'une des marques les plus influentes au monde en créant des appareils appréciés des technophiles et des technophobes. Cette stratégie a contribué à stimuler l'adoption massive et la fidélité à la marque qui dure depuis des décennies et, à son tour, a inauguré une nouvelle ère d'utilisation de la technologie pour le consommateur commun.
Tout comme la technologie grand public a donné la priorité à la facilité d'utilisation et à la fonctionnalité, les solutions utilisées sur le lieu de travail doivent chercher à créer une expérience fiable pour chaque utilisateur. Nous continuons à développer des moyens de nous aider à travailler plus rapidement et plus intelligemment, mais pour être vraiment indispensables, ces outils doivent également refléter la nature rationalisée qui fait partie intégrante de la technologie business to consumer (B2C).
Cet accent mis sur l'intuitivité va au-delà de la simple convivialité et de la conception. Plutôt, un troisième facteur - Réplicabilité - conserve un rôle important dans le cycle de vie du développement. Qu'ils interagissent avec un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable, les utilisateurs d'Apple savent qu'ils pourront se connecter et profiter des avantages de la plate-forme avec peu ou pas de problèmes, un différenciateur qu'Apple a incorporé dans son marketing avec des affirmations selon lesquelles un produit Apple "fonctionne tout simplement". .”
Cette interface à multiples facettes, mais cohérente, permet aux utilisateurs non seulement de se familiariser avec les processus entre plusieurs appareils, mais aussi de devenir des experts. C'est ce type de pensée qui doit être à la pointe de la technologie en milieu de travail.
La main-d'œuvre en mutation
Un changement de culture perceptible est actuellement en cours aux États-Unis, le traditionnel 9 à 5 étant remplacé par heures flexibles, des réunions virtuelles à l'aéroport et des conférences téléphoniques prises à l'arrière des manèges Uber. Dans une récente enquête sur les travailleurs du savoir aux États-Unis, un employé sur quatre ont déclaré qu'ils refuseraient un emploi qui n'offre pas certains outils pour permettre le travail à distance. Il devient de plus en plus clair que le temps passé physiquement au bureau n'est plus synonyme de productivité et, à ce titre, les outils de collaboration joueront un rôle central dans la façon dont nous travaillons et communiquons à l'avenir.
Alors que la suite C utilise des solutions de visioconférence depuis un certain temps, nous constatons maintenant une intégration généralisée de plusieurs options de collaboration - vidéo, partage de contenu, affichage numérique et plus - à tous les niveaux du lieu de travail, tant pour les communications internes qu'externes. Les avantages sont clairs : ces solutions permettent un travail plus personnel et direct tout en permettant de fournir des commentaires en temps réel (par opposition à une communication asynchrone comme le courrier électronique) afin que les projets et les délais puissent être raccourcis.
Cependant, ce rôle élargi signifie également que l'expérience offerte par les solutions de collaboration doit être intuitive et, par-dessus tout, fiable. Les réunions peuvent parfois compter des dizaines de participants - chaque personne se connectant à partir d'un emplacement distinct - la qualité et la performance sont donc impératives. De plus, avec des collègues qui se joignent via un nombre quelconque de points de terminaison, des systèmes de salle de conférence haut de gamme aux appareils personnels, les fournisseurs doivent s'adapter à une variété de systèmes d'exploitation et de facteurs de forme différents.
Combien de conférences téléphoniques ont perdu de leur éclat en raison de problèmes de compatibilité ou d'une présentation qui n'affiche pas correctement le contenu ? Nous avons commencé à démêler les besoins du travailleur moderne, mais nous devons nous concentrer sur l'adaptation de nos technologies à leurs mentalités en déplacement et à leurs flux de travail rapides. Que ce soit au bureau, à la maison ou dans le train, les solutions de collaboration offrent une opportunité de fournir des niveaux inégalés de travail d'équipe (même travail d'équipe virtuel), mais nous devons en faire une seconde nature à utiliser.
Sans couture dans les moments qui comptent
Dans mon entreprise, nous nous engageons à créer l'expérience utilisateur la plus transparente possible. La cohérence est une valeur qui guide l'ensemble de notre pipeline de développement et nous a amenés à explorer à la fois les options matérielles et logicielles avec un objectif unique en tête : nos produits fonctionneront comme l'organisation moderne préfère travailler. La fonctionnalité et la qualité font partie intégrante de nos services, et ils doivent pouvoir fonctionner dans les moments qui comptent, quels que soient les facteurs atténuants tels que l'emplacement, le nombre d'utilisateurs ou la méthode de connectivité.
À l'avenir, nous verrons probablement une attention accrue portée à l'intuitivité dans la sphère de la collaboration, en grande partie motivée par une volonté à l'échelle de l'industrie de travailler les uns avec les autres. De plus grands niveaux de cohérence apparaîtront à mesure que nous nous éloignerons des offres cloisonnées vers des plateformes plus larges et plus collaboratives. De nouvelles options telles que les services d'abonnement attachés aux API permettront à différentes entreprises d'offrir leurs services sur la même plate-forme, nous verrons donc des capacités disparates, telles que la planification de réunions, le partage de contenu, la vidéoconférence, les outils de présentation et plus encore fusionner en un seul , des solutions faciles à adopter.
À l'approche de 2020, il est devenu de plus en plus important pour les fournisseurs de solutions de doubler leurs investissements pour que l'utilisation de leurs services soit une seconde nature pour l'utilisateur final. Les travailleurs jonglent constamment avec différentes tâches, priorités et projets, de sorte que la technologie qu'ils utilisent doit être spécifiquement conçue pour leurs besoins. Une fois que cela se produira, nous commencerons à voir un changement où les outils de travail sont tout aussi intuitifs (et indispensables) que les derniers appareils iPhone ou Android, favorisant à leur tour une confiance, une productivité et une satisfaction accrues.
