Maynard Webb, PDG
Nous avons tous beaucoup lu sur le "Cloud Computing", ce que cela signifie et est-il prêt pour les opérations critiques dans les environnements d'entreprise. Le récent article du numéro du 1er juin du magazine CIO intitulé « Cloud Control – Au-delà du battage médiatique, certaines entreprises se tournent prudemment vers le Cloud Computing » parle de la réserve que de nombreux CIO ont sur le cloud computing, mais aussi de la promesse et des économies de coûts pour ceux qui l'ont adopté.
A mon avis, les auteurs, Jarina D'Auria et Kim S.Nash, décrivaient parfaitement le cloud computing :
L'attrait principal du cloud est que les entreprises peuvent éviter d'acheter et d'exécuter du matériel, des logiciels et d'autres équipements en passant un contrat avec un fournisseur de services pour exécuter des systèmes ou des applications sélectionnés sur sa propre infrastructure de serveurs virtualisés. Les « services » que vous achetez sont fournis de manière standardisée et multi-location qui, selon les observateurs, vous fera économiser entre un tiers et la moitié de vos coûts actuels.
En tant qu'ancien CIO et maintenant PDG d'une entreprise SaaS, je suis bien conscient des deux principales préoccupations des CIO en matière de cloud computing : la sécurité et la disponibilité critique.
À mon avis, si vous êtes un fournisseur de technologie cloud, la sécurité et la disponibilité critique sont le prix d'entrée minimum !
LiveOps fournit le "Centre de contact dans le cloud" qui permet aux entreprises de réduire considérablement la complexité et les contraintes des centres d'appels traditionnels et de fournir une capacité d'infrastructure de centre de contact sur un modèle de paiement à l'utilisation. Les entreprises peuvent adapter leur capacité d'infrastructure exactement à ce dont elles ont besoin. À mesure que les volumes d'appels changent, la technologie d'infrastructure augmente ou diminue instantanément, de sorte que les entreprises n'ont jamais à payer pour une infrastructure inactive ou à se soucier de la manière de provisionner une augmentation importante du volume d'appels.
Nous réussissons à vendre cette solution aux grandes entreprises en offrant une disponibilité et une sécurité essentielles à la mission et notre preuve numéro un est que nous gérons le plus grand centre d'appels virtuel au monde en utilisant notre propre plate-forme "Contact Center in the Cloud". Tout temps d'arrêt majeur serait préjudiciable à notre activité et, plus important encore, nous avons investi massivement dans la sécurité dans tous les aspects de nos opérations.
De toute évidence, en tant que PDG d'un fournisseur de technologie cloud, je pense qu'il y a beaucoup à gagner "au-delà du battage médiatique" pour les entreprises. LiveOps est attaché à la vision. Je reconnais également qu'en tant que communauté de "fournisseurs de cloud" pour accélérer l'adoption, certains fournisseurs doivent atteindre plus rapidement la barre de sécurité et de disponibilité critique si les DSI veulent adopter le cloud computing. En mars dernier, j'ai parlé au sommet SaaS d'OpSource des obstacles au SaaS et au cloud computing dans l'entreprise et j'ai lancé un appel à l'action aux fournisseurs. J'ai eu d'excellents commentaires de la part des gens - consultez La pièce de Chris Preimesberger d'eweek. J'aimerais entendre ce que vous avez à dire. Que faudra-t-il pour l'adopter dans l'entreprise ? Si vous êtes un CIO, quel est le point de basculement pour le cloud computing dans votre entreprise ?
