Plus tôt aujourd'hui, Facebook a annoncé son acquisition d'Instagram pour 1 milliard de dollars, et la semaine dernière Pinterest est monté en flèche pour devenir le troisième plus grand réseau social derrière Facebook et Twitter. Lorsque vous considérez la rapidité avec laquelle le paysage des médias sociaux peut évoluer, vous devez également vous demander comment les entreprises peuvent suivre toutes les nouvelles et différentes façons dont les clients souhaitent interagir avec leurs marques, sans parler du volume considérable d'interactions qui pourraient potentiellement être générées. par eux. Les clients vont-ils bientôt « épingler » une photo pour initier une demande de service ? Peut-être le sont-ils déjà dans certains cas. Mais quelle que soit la dernière tendance, il est clair que les entreprises doivent être mieux préparées pour interagir avec les clients où qu'ils choisissent d'être.
L'une des raisons de choisir une plate-forme technologique multicanal basée sur le cloud dans votre centre de contact est de vous assurer que vous êtes mieux préparé pour le paysage social en constante évolution. Chez LiveOps, nous constatons que de plus en plus d'entreprises utilisent notre plate-forme de centre de contact cloud pour permettre à leurs centres de contact de s'engager plus efficacement avec les clients dans les médias sociaux, et collaborent plus étroitement avec leurs équipes marketing pour offrir une meilleure expérience client sur les réseaux sociaux. Et, en tirant parti d'une plate-forme cloud compatible avec les réseaux sociaux, les entreprises peuvent fournir un service client plus rapidement sur de nouveaux canaux. Recherchez un autre article dans quelques semaines de Keith McFarlane, architecte en chef, qui expliquera plus en détail comment la technologie de centre de contact Serenova peut vous aider à relever les défis du nouveau paysage des médias sociaux.
En attendant, voici quelques autres « lectures incontournables » de la semaine dernière sur le service client social :
Pinterest Est maintenant le troisième réseau social le plus populaire aux États-Unis ...
socialtimes.com4/6/12
Le marketing veut posséder 'Engagement social?' Détrompez-vous.
blogs.gartner.com4/9/12
Pas tous amusants et jeux: Un centre d'appels ... - Réseaux Sociaux Aujourd'hui
socialmediaaujourd'hui.com4/4/12
