Maynard Webb, PDG
Avec tant de discussions sur la réduction de la main-d'œuvre et les défis auxquels les entreprises sont confrontées avec trop de travail et trop peu de ressources, j'attire souvent l'attention des gens lorsque je parle de la valeur que le cloud computing peut apporter à la création d'une main-d'œuvre à la demande - j'appelle cela le nouveau économie indépendante. En adoptant les principes du cloud computing - à la demande, en fonction de l'utilisation, à l'échelle des services dont vous avez besoin, les entreprises peuvent engager une main-d'œuvre de qualité et les individus ont plus de contrôle pour planifier leur carrière et leurs opportunités de travail. Une main-d'œuvre à la demande peut amener les meilleurs travailleurs aux entreprises pour effectuer le travail et se dissoudre, une fois le travail terminé.
Chez LiveOps, nous appelons cela le "cloudsourcing". Pourtant, je crois que nous vendons les avantages du cloud computing à découvert - c'est aussi un atout formidable pour aider les entreprises à conserver des employés formidables et appréciés. Même si je crois que le cloud computing peut introduire de nouvelles façons pour nous de travailler efficacement, je crois aussi qu'il peut nous permettre de repenser la façon dont nous «redimensionnons» notre entreprise en nous permettant de nous débarrasser maintenant des frais généraux coûteux comme les bâtiments et garder des gens formidables.
Pensez une seconde à l'investissement que nous faisons dans notre main-d'œuvre - recruter les meilleurs talents, les former, un soutien continu et, en fin de compte, bâtir nos entreprises en fonction de leurs contributions. Cependant, pour tout ce que nous investissons, lorsqu'il s'agit de réduire les effectifs des entreprises, les effectifs sont toujours sur la liste restreinte. Tous les journaux que vous lisez aujourd'hui reflètent ce sentiment. Qu'il s'agisse d'un centre d'appels à Omaha ou d'un constructeur automobile à Detroit, nous sommes habitués à réduire les effectifs pour réduire les coûts ou, comme certains le verraient, à "jeter le bébé avec l'eau du bain".
Je ne crois plus qu'il faille en être ainsi. Au contraire, grâce au cloud computing, nous pouvons réellement licencier les bâtiments et garder les employés. West Marine a fait exactement cela. En résumé, la société estime que le meilleur service client pour son entreprise est fourni par une équipe de passionnés de navigation de plaisance qui partagent la passion des clients de West Marines et sont les mieux adaptés à leurs appels concernant les produits et services. Un récent besoin de remplacer la technologie des centres de contact hérités en fin de vie leur a donné l'occasion d'envisager d'autres moyens de réduire les coûts globaux pour l'entreprise. L'un des facteurs pris en compte était la fermeture d'un centre d'appels en Floride, ce qui, dans le passé, aurait signifié l'abandon de leur équipe de centre d'appels de qualité. En sélectionnant un centre de contact dans la solution cloud, ils n'étaient pas liés à une solution sur site qui obligeait les personnes à travailler au même endroit.
Le Cloud Computing permet à West Marine d'acheminer chaque appel vers le meilleur agent du service client, où qu'il se trouve - à domicile ou en magasin. Et tous ces changements dans le back-end n'étaient pas apparents pour leurs clients. De plus, ils ont pu conserver leurs employés précieux et de qualité; de plus, offrez-leur une meilleure qualité de vie – plus de déplacements. En savoir plus sur l'histoire de West Marine ici)
Un autre avantage pour les entreprises qui envisagent de renvoyer la main-d'œuvre chez eux est la baisse des taux d'attrition. Des études ont montré que le taux de désabonnement dans l'industrie des agents à domicile (centres d'appels) représente 1/10 des centres de contact physiques, car lorsque les gens sont mesurés sur la performance par rapport au temps de contact, ils sont plus productifs et offrent de meilleurs résultats.
Le cloud computing a le pouvoir de changer fondamentalement notre façon de travailler. C'est quelque chose qui me passionne et j'ai hâte de continuer à discuter sur ce blog. J'ai hâte d'entendre ce que les autres ont à dire à ce sujet. Aussi, si vous pouvez assister Sommet Web 2.0 à San Francisco le mois prochain, ce sujet est l'essence d'un panel sur lequel je suis intitulé "Web Squared et l'économie du travail. »
