Maynard Webb, PDG
Je suis heureux de partager ça salesforce.com a récemment été mis en ligne avec la plate-forme LiveOps On-Demand Contact Center au Japon, en Australie et aux États-Unis (l'Europe sera bientôt ajoutée également). cloud, mais les résultats et la réaction des clients méritent certainement l'attention.
La solution LiveOps est étroitement intégrée au Service Cloud de salesforce.com. Ainsi, lorsqu'un client appelle, la fonctionnalité CTI apparaît sur le bureau CSR et le représentant du support client sait immédiatement qui appelle.
De plus, Service Cloud affiche immédiatement le dossier du client, afin que l'agent puisse voir s'il y a des cas ouverts qui doivent être traités. Pour salesforce.com, cette fonctionnalité leur a permis de raccourcir de 30 % leurs appels au service client, car le représentant n'a plus à passer par l'exercice fastidieux consistant à obtenir les informations de base de l'appelant. En fin de compte, le CTI et le routage basé sur les compétences peuvent faire économiser à une entreprise des millions de dollars par an et salesforce.com constate déjà des réductions du temps moyen de traitement des appels.
Ce qui rend cela encore plus satisfaisant, c'est la réaction des clients de salesforce.com vis-à-vis du niveau de service. Cela a incité certains à en parler à leurs amis. Consultez les commentaires d'un client de salesforce.com sur Twitter concernant sa récente interaction avec le groupe d'assistance client mondial de salesforce.com :
C'est sûrement un tweet que toutes les entreprises aimeraient voir!
