Dire qu'il se passe beaucoup de choses dans notre monde en ce moment serait un euphémisme massif, vous seriez donc entièrement pardonné si vous avez manqué l'une des actualités de l'entreprise Lifesize et son leadership éclairé au cours des derniers mois. Heureusement, vous êtes au bon endroit pour vous rattraper alors que nous abordons la saison des fêtes. Ce n'est pas tout à fait le club de lecture d'Oprah, mais qui ne pouvait pas utiliser du matériel de lecture léger pendant la pause ?

Aperçus de l'état d'esprit des solutions de réunion

Bien que nous ayons promis une lecture légère, nous commencerons par un gros frappeur. Grandeur nature Acquisition d'août du pionnier de la collaboration numérique, Kaptivo, a lancé une Reportage du Wall Street Journal à propos de l'explosion du travail à distance et de l'activité de fusions et acquisitions de technologies d'entreprise pendant la pandémie en cours.

Une discussion plus approfondie de cette tendance à la consolidation de l'industrie a eu lieu lorsque AV Magazine a pris la parole avec l'un des leaders qui a rejoint Lifesize à la suite de l'acquisition de Kaptivo, le directeur général d'Advanced Collaboration David Hsieh. David a poursuivi en proposant des observations sur l'importance du tableau blanc numérique pour les environnements d'apprentissage de l'enseignement supérieur (via Ed Tech Magazine) et collaboration d'entreprise virtuelle (via retravaillé):

« Le brainstorming, la planification, la visualisation et l'enseignement sont les quatre raisons pour lesquelles les gens ont besoin d'un tableau blanc numérique. Une image vaut mille mots si vous n'avez pas les mots pour décrire. Si une organisation avait une pile de collaboration faible avant le COVID, elle pourrait survivre, mais ces technologies se sont maintenant avérées absolument essentielles. Être capable de travailler efficacement et de manière productive avec des équipes réparties est désormais une priorité absolue. »

Le directeur général de Lifesize Meeting Solutions, Bobby Beckmann, a exploré des concepts similaires liés à la fois au travail à distance et à un éventuel retour progressif au lieu de travail physique, en examinant tous les aspects des problèmes, des considérations, des avancées technologiques et des implications.

Bobby a également donné son point de vue sur la question de savoir si Slack et d'autres plates-formes de messagerie sont une aide ou un obstacle à la productivité pour un lecture convaincante sur TechRepublic.

Plusieurs améliorations à la plate-forme cloud de visioconférence et de collaboration Lifesize qui se concentre sur l'activation de modèles de travail à distance à long terme - allant des nouvelles dispositions de réunion aux flux en direct de marque et des salles d'attente à venir aux modules complémentaires actualisés pour Microsoft Outlook et Google Workspace (anciennement connu sous le nom de G Suite ) – ont été mis en évidence par UC Today.

Bon nombre de ces fonctionnalités et capacités ont également reçu la première place lorsque Lifesize a été reconnu en tant que visionnaire dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les solutions de réunion, ainsi que dans un Entretien avec Systems Contractor News (SCN) avec le directeur général Michael Helmbrecht :

« La tendance la plus pertinente en matière de visioconférence à laquelle nous avons assisté cette année, en dehors de la montée en flèche évidente du travail à distance, est que la vidéo se répand bien au-delà des réunions à distance. Au cours de l'année 2020, nous avons vu la vidéo s'étendre pour permettre les télébanques, les dépositions légales à distance et l'apprentissage en ligne ou à distance. Les intégrateurs doivent comprendre qu'il ne s'agit plus seulement d'équiper les clients pour les conférences et la collaboration. Il s'agit de créer des modèles commerciaux et des sources de revenus entièrement nouveaux et compétitifs basés sur la vidéo.

Communiquer la clarté du centre de contact

Du côté des centres de contact de l'entreprise, Lifesize a annoncé un partenariat stratégique avec les assistants d'IA conversationnels Omilia, couverts par Channelnomics et repris par Call Center Scheduling. Dans la même veine, Andy Bird, directeur de la gestion des produits pour les solutions de centre de contact, a été cité par Aide au centre d'appels et Retravaillé ainsi que publié par DM Magazine concernant les avantages que les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent apporter au service client et à l'expérience de l'agent.

Andy a également souligné le rôle prévu de la vidéo dans le centre de contact et l'expérience client lors d'une entretien avec Forbes et un Tour d'horizon des experts de Call Center Helper:

"Aucun autre moyen de communication ne se rapproche de la capacité de fournir le même niveau de connexion personnelle, d'empathie, de détails et de service client. La vidéo permet aux agents de résoudre les appels plus rapidement et plus efficacement, ce qui a un impact positif sur l'expérience client, la productivité des agents et les résultats de la marque. »

Plus récemment, Lifesize a renforcé l'ensemble de la plate-forme de centre de contact cloud CxEngage en introduisant une multitude d'intégrations et de fonctionnalités. Parler à Pas de gigue et Partenaires de distribution en ligne, Andy a évoqué plusieurs ajouts clés dans les domaines de l'IA et de l'automatisation, de la productivité des agents dans un environnement omnicanal, de l'optimisation des effectifs (WFO), de la gestion de la qualité (QM) et du reporting.

Plus à venir en 2021

La vice-présidente du succès client de Lifesize, Jen Jackson, a joué dans un longues questions-réponses sur le magazine Authority sur "cinq choses qu'une entreprise devrait faire pour créer un 'Wow !' expérience client." Considérez ses idées comme un point de départ intelligent pour vos prochaines résolutions sur le lieu de travail face aux clients.

Et bien que nous espérons que tout le monde profite d'un moment de détente et de rajeunissement loin du travail, nous vous laisserons avec quelques conseils avisés du CMO Josh Kivenko dans le cadre d'une chronique Forbes sur "4 habitudes matinales pour une journée de travail hautement productive." N'hésitez pas à ignorer ce conseil jusqu'à ce que le lait de poule se soit dissipé et que vous reveniez à la routine de la semaine de travail - pleine de vigueur régénérée - dans la nouvelle année.

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