LiveOps nommée OnDemand Top 100 Private Company pour la troisième année consécutive

Quel problème majeur votre entreprise essaie-t-elle de résoudre ?

Le marché est-il prêt pour vous ?

Gagnez-vous en traction?

Telles étaient les questions qui bourdonnaient autour de la soirée de lancement de réseautage pour OnDemand 2013 hier soir à Palo Alto. Chaque année, cet événement de deux jours attire certains des esprits les plus brillants et des meilleurs entrepreneurs pour discuter et débattre des tendances actuelles en vogue. Je suis fier et honoré de dire que c'est la troisième année consécutive que LiveOps est invité à participer et à être reconnu par le prix AlwaysOnOnDemand 2013 Top 100 Private Company.

Soit dit en passant, la réponse de LiveOps aux trois questions est OUI. Et voici pourquoi :

  1. Jamais auparavant dans l'histoire de cette industrie des centres d'appels de service client de plus de 30 ans, les consommateurs n'ont eu le contrôle et n'ont exigé que les marques les engagent quand, où et comment le consommateur veut. Les appareils mobiles offrent un accès - à tout moment, n'importe où - et les médias sociaux offrent aux consommateurs d'énormes opportunités d'obtenir des informations auprès d'autres consommateurs. Des informations sur les produits, les services et les marques, ainsi que la possibilité de s'influencer mutuellement sur comment, quand, où et pourquoi ils devraient ou ne devraient pas faire affaire avec une marque.
  2. Le marché est prêt car les consommateurs exigent un service client tel qu'ils le souhaitent et les anciennes solutions traditionnelles de centre d'appels sur site ne peuvent tout simplement pas être à la hauteur. Ils ne peuvent pas suivre. Les décideurs des centres de contact ont observé et attendu que d'autres départements impressionnent leurs cadres supérieurs avec des solutions cloud rentables et productives. Alors que les frais de maintenance coûteux pour les licences matérielles et logicielles des technologies sur site arrivent à échéance, les cadres supérieurs donnent maintenant le feu vert au centre de contact pour migrer vers le cloud. Pour LiveOps, le timing est vraiment tout.
  3. Depuis le lancement de LiveOps Engage, nous avons considérablement raccourci notre cycle de vente, passant de la moyenne du secteur de six à neuf mois à 60 à 90 jours. S'il y a une chose dans laquelle nous sommes devenus vraiment bons, c'est de gagner du terrain. La riche histoire de LiveOps dans la fourniture de services d'agents à l'industrie de la réponse directe nous a permis de créer une plate-forme cloud hautement évolutive qui a prouvé qu'elle pouvait devenir grande et évolutive. Cette évolutivité éprouvée, associée à la puissance du cloud pour permettre la mondialisation des opérations, nous permet d'ajouter de nouveaux clients à des taux sans précédent. En fait, nous avons récemment connu une forte augmentation de l'activité avec des marques mondiales qui exploitent des centres de contact à l'échelle mondiale. Notre expérience mondiale avec des clients tels que Salesforce.com et Symantec, qui ont déployé plusieurs centres de contact dans une grande variété de pays sur la plate-forme LiveOps, nous donne une longueur d'avance sur la puissance du cloud pour la mondialisation.

Lors de l'événement, Scott Irwin, General Partner de Rembrandt Venture Partners, a observé que lors de l'évaluation d'une technologie de rupture, telle que celle représentée dans ce Top 100, il est important de regarder non seulement si elle est un catalyseur de changement, mais aussi si le marché est programmé pour accepter le changement. LiveOps est la quintessence de son observation : une solution de centre de contact cloud, avec un bureau d'agent multicanal plus social et mobile, qui est sur le point d'être le catalyseur du changement - qui est si désespérément nécessaire - dans l'industrie mondiale du service client.

– Marty Beard, président et chef de la direction, LiveOps