Vous cherchez des raisons de migrer votre centre de contact vers le cloud ? Considérez ces cinq. (Infographie)

Bien qu'il soit devenu presque impossible de parler de l'avenir des centres de contact sans aborder les avantages du cloud par rapport aux solutions sur site, déterminer si le moment est venu pour votre organisation de passer à la vitesse supérieure nécessite une réflexion approfondie.

Voici pourquoi : Votre centre de contact est inextricablement lié à l'expérience client (CX), et CX devient de plus en plus un facteur déterminant pour savoir si un client achètera chez vous, maintenant et à l'avenir. Les centres de contact cloud auront également des effets opérationnels considérables allant de l'augmentation de la productivité des agents à la réduction des coûts.

Ainsi, bien que les enjeux soient élevés, vous pouvez récolter des avantages significatifs si vous faites les choses correctement.

L'infographie ci-dessous, basée sur l'article, 5 signes que vous devez déplacer votre centre de contact vers le cloud, décrit les cinq signes qui peuvent indiquer qu'il est temps d'envisager le déménagement. Si vous voulez en savoir plus, téléchargez l'article complet ici. Et si vous êtes prêt à examiner de plus près comment vous pouvez exploiter le cloud pour offrir une meilleure expérience client, demander une démo de la solution de centre de contact cloud de Serenova, CxEngage.

Michelle Burrows est directrice du marketing chez Serenova, où elle dirige la stratégie marketing mondiale de l'entreprise, le développement de la marque, les communications et la génération de la demande. Avant de rejoindre Serenova, Michelle était vice-présidente du marketing et de l'analyse chez Comcast Business, dirigeant le centre de contact pour la fidélisation de la clientèle. Avant Comcast, elle a été vice-présidente du marketing à la demande pour inContact (NICE inContact) et a occupé des postes de direction clés chez Rally Software (CA Technologies), Verint Systems et Genesys Conferencing (West Corporation).