En 1980, Christopher James Greicius, un garçon de 7 ans luttant contre la leucémie, avait un objectif particulier : devenir policier. En réponse, ses amis, sa famille et sa communauté à Phoenix, en Arizona, se sont réunis pour réaliser son souhait, tout en donnant simultanément naissance à un mouvement mondial qui a depuis touché des millions de vies.
Aujourd'hui, la mission déclarée de la Fondation Make-A-Wish est de "créer des souhaits qui changent la vie des enfants atteints de maladies graves". L'organisation, qui opère à travers l'Amérique du Nord et dans près de 50 pays sur les cinq continents, dispose d'un impressionnant réseau de bénévoles de plus de 45,000 500,000 personnes qui ont collectivement exaucé près de XNUMX XNUMX souhaits dans le monde depuis sa fondation, ce qui en fait la plus grande organisation exaucant des souhaits au monde. .
Ceux qui travaillent avec Make-A-Wish ou «wish kids» qui bénéficient de sa mission attestent de l'impact émotionnel et de la résonance que chaque souhait porte sur les individus, les familles et les communautés qui s'impliquent. Mais l'effet de Make-A-Wish se fait sentir bien au-delà de l'expérience de souhait elle-même. Une «étude d'impact sur les souhaits» de 2011-2013 a mis en évidence des avantages importants pour la santé mentale des enfants de souhaits et de leurs familles immédiates, notamment:
- 97% des adultes, anciens enfants de souhaits, disent avoir connu une amélioration de leur santé mentale et émotionnelle.
- 89 % des professionnels de la santé disent croire que l'expérience du vœu peut influencer la santé physique des enfants du vœu.
- 75% des professionnels de la santé ont observé que l'expérience du vœu diminuait la dépression ou la tristesse de leur patient.
Comme de nombreuses organisations à but non lucratif, Make-A-Wish se trouve maintenant confronté à de nouveaux défis introduits par COVID-19, ce qui a amené l'organisation à trouver de nouvelles méthodes pour soutenir à distance les enfants de souhaits et leurs familles en raison des directives de distanciation sociale et des mesures de sécurité destinées à protéger les personnes à risque qui luttent déjà contre d'autres maladies graves.
Récemment, j'ai parlé avec Kathrin Brewer, présidente et chef de la direction de Make-A-Wish Central and South Texas, et Shelby Gill, directrice des communications et des opérations de développement, pour mieux comprendre comment leur chapitre - l'un des plus grands du pays - fait face à ces relever de nouveaux défis et innover pour continuer à soutenir la mission de l'organisation.
Transcription:
Remarque : la transcription a été modifiée pour plus de clarté
John Yabrough :
Salut tout le monde. C'est à nouveau John de Lifesize pour une autre édition de notre série Leadership Conversation. Avec moi aujourd'hui, j'ai deux invités spéciaux, Kathrin Brewer, présidente et chef de la direction de Make-A-Wish Central & South Texas Chapter, ainsi que Shelby Gill, directrice des communications et des opérations de développement. Kathrin, Shelby, comment allez-vous toutes les deux ce matin ?
Catherine Brewer :
Bien, merci. C'est encore une belle journée.
Shelby Gill :
Ouais, ça va bien.
John Yabrough :
Make-A-Wish est une organisation incroyable que beaucoup d'entre nous connaissent et dont nous avons entendu parler. Mais, pour ceux dans le public qui ne connaissent peut-être pas votre mission, Kathrin, que pouvez-vous partager avec eux sur ce que Make-A-Wish fait dans nos communautés locales ?
Catherine Brewer :
Bien sûr. Merci, John, et merci de nous accueillir ici. Nous exauçons les vœux des enfants aux prises avec des maladies graves. Une partie importante de notre mission est d'enrichir la condition humaine d'espoir, de force et de joie.
John Yabrough :
Merci. Shelby, dans votre rôle de directeur des communications et des opérations de développement, à quoi ressemble votre quotidien ?
Shelby Gill :
Je dirais que ma partie préférée de mon travail est l'aspect de la narration. Nous avons l'opportunité de raconter des histoires assez étonnantes sur ces enfants et de leur donner une plate-forme pour raconter leurs propres histoires. C'est une partie de mon travail que j'aime beaucoup. En dehors de cela, je supervise tous les systèmes derrière la collecte de fonds, donc l'intendance et toutes les choses de bien-être qui accompagnent la collecte de fonds pour aider à exaucer les souhaits.
John Yabrough :
Kathrin, en regardant dans le temps, peut-être à l'automne de l'année dernière, vous êtes président et chef de la direction d'un chapitre local [Make-A-Wish] qui couvre le centre et le sud du Texas. C'est beaucoup de territoire [à couvrir]. Que pouvez-vous partager avec nous à propos de votre journée normale ?
Catherine Brewer :
C'est vraiment intéressant — ce que vous évoquez au sujet du territoire est au cœur de nos opérations. Nous avons des bureaux à Austin et à San Antonio, et nous avons un autre chapitre bénévole à Laredo. Nous exauçons les souhaits de Killeen à Laredo. C'est 300 par an, donc c'est presque un par jour. Nous devons couvrir cette zone non seulement pour nos familles Wish et nos enfants Wish - notre personnel et nos bénévoles travaillent dans 42 comtés et se rendent dans les maisons pour faire des interviews Wish. Et puis, nos membres du conseil d'administration, qui sont des professionnels très occupés, se réunissent une fois par mois à San Antonio et à Austin, et certains se déplacent entre les villes pour les réunions.
John Yabrough :
Kathrin, après qu'il est devenu clair que le coronavirus allait être perturbateur - beaucoup d'entre nous ont été renvoyés chez eux maintenant et se sont auto-isolés et ont travaillé à distance pendant deux mois - comment les choses ont-elles changé pour l'équipe Make-A-Wish ?
Catherine Brewer :
Tu sais, John, c'était vraiment incroyable. Le mercredi 10 mars, nous avons eu notre réunion du personnel du matin. Nous avons dit : "Hé, faisons une réunion à domicile afin que nous puissions tester le travail à domicile." Quelqu'un a dit: "Eh bien, et la semaine prochaine?" J'ai dit: "Eh bien, que diriez-vous de demain matin?" Nous avons en fait organisé une réunion Lifesize le lendemain matin depuis chez nous. Cela a si bien fonctionné que tout le monde est entré et a récupéré ses affaires. Vendredi, nous travaillions à domicile et n'avons tout simplement pas manqué un battement. C'était vraiment incroyable.
John Yabrough :
D'accord, c'est bon à entendre. Shelby, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qu'a été pour vous ce processus virtuel de réalisation de souhaits ? De toute évidence, c'est un grand écart par rapport à la façon dont ce processus a fonctionné dans le passé. Mais, à quel point cela a-t-il été transparent? Est-ce quelque chose auquel l'équipe a répondu favorablement ?
Shelby Gill :
L'une des parties les plus importantes du souhait est l'entretien initial de souhait où les enfants commencent à réfléchir et à réfléchir à leur seul véritable souhait. Et donc, nous voulions rendre ce processus encore vraiment spécial, mais évidemment le livrer dans un format vraiment sûr, qui est actuellement via Lifesize.
Nous avons lancé notre première série d'entretiens virtuels Wish il y a environ deux semaines. Hier [5 mai], c'était Donner mardi maintenant, qui est l'un des plus grands jours de dons pour aider à soulager le COVID. L'un de nos volontaires exaucant des vœux a écrit ce commentaire sur Facebook : "Hier, j'ai mené ma première interview virtuelle de vœux pour Make-A-Wish Central et South Texas. Bien que ce ne soit pas la même chose que d'être en personne, je suis tellement impressionné par la capacité de l'organisation à mettre en place l'infrastructure pour les entretiens virtuels afin qu'Abigail puisse se rapprocher un peu plus de son souhait malgré ces temps difficiles. Veuillez envisager de soutenir Make-A-Wish aujourd'hui.
Je pense que c'est tout simplement incroyable de voir que c'est toujours quelque chose de vraiment spécial et résonne avec nos bénévoles qui exaucent les vœux. Ils se sentent à l'aise dans ce format pour toujours offrir une interview vraiment magique et spéciale à ces enfants.
John Yabrough :
C'est incroyable d'entendre ce que vous continuez à faire dans les communautés pour soutenir les familles dans le besoin, malgré tous les défis logistiques auxquels beaucoup d'entre nous sont confrontés en ce moment.
Kathrin, vous travaillez régulièrement avec des familles en difficulté. J'imagine que pour beaucoup d'entre eux, c'est une période incroyablement stressante. Que pouvez-vous partager au sujet de votre expérience en parlant avec ces familles ? Que traversent-ils ? Quelles sont leurs préoccupations et comment Make-A-Wish les soutient-il ?
Catherine Brewer :
Ils traitent de la même question substantielle que nous traitons maintenant en voyant nos vies menacées. Ils s'occupent des problèmes économiques que nous constatons, c'est-à-dire des gens qui perdent leur emploi ou voient leur salaire diminuer. Nos familles doivent également s'absenter pour s'occuper de leurs enfants et, dans ce cas, souffrent de difficultés économiques - et ont en plus des factures médicales.
Deuxièmement, l'isolement, je pense, est quelque chose auquel nous pouvons tous nous identifier maintenant. Nos familles doivent souvent être seules, soit simplement pour s'occuper de problèmes médicaux, soit en raison de sensibilités liées à leur fragilité médicale. Maintenant, nous nous en occupons également. Personnellement, je le sens. J'appréciais vraiment d'avoir un emploi, d'être en bonne santé et en sécurité et de profiter du printemps. Maintenant, je trouve que l'isolement me pèse. Je deviens plus sensible et ce genre de choses. Je ne sais pas si tout le monde ressent cela, mais je pense que maintenant nous pouvons nous identifier un peu à ce que nos familles vivent chaque jour. Ils [en font l'expérience] 10 fois, et c'est vraiment là que nous pouvons maintenant commencer à imaginer ce que c'est que d'être une famille avec un enfant gravement malade.
John Yabrough :
Shelby, Make-A-Wish, pour beaucoup d'entre nous, incarne l'espoir. Il incarne la positivité. C'est la lumière qui brille dans les périodes d'obscurité. J'imagine, compte tenu de ce que Kathrin vient de décrire, que nous vivons tous ces périodes d'isolement différemment. Mais en même temps, l'organisation elle-même diffuse ce message d'espoir. Comment votre équipe équilibre-t-elle ce que nous traversons personnellement tout en continuant à remplir la mission plus large de l'organisation ?
Shelby Gill :
Je pense que nous avons vraiment abordé la transition du travail dans un bureau au travail à domicile avec beaucoup d'empathie pour notre personnel. J'ai été assez étonné de l'énergie autour de vouloir continuer à exaucer des vœux et d'être encore plus efficace. Je pense que, d'une certaine manière, nous nous sommes renforcés en collaboration avec notre bureau de San Antonio. Nous avons eu une réunion récemment où notre directrice de district de San Antonio a mentionné qu'elle n'avait jamais eu l'impression que nous avions collaboré aussi bien auparavant et que ce COVID et nous comptons tous vraiment sur la communication numérique. La façon dont notre bureau de San Antonio en dépend pour parler avec nous a vraiment renforcé notre équipe.
De plus, nous avons travaillé avec notre bureau national pour créer une campagne de « messages d'espoir ». C'est vraiment incroyable de voir les membres de notre communauté, nos donateurs, nos bénévoles et nos enfants Wish envoyer des messages d'espoir à l'ensemble de la communauté et donner des conseils sur la façon de faire face aux moments difficiles. Tout notre personnel a participé à cette campagne, donc c'était vraiment beau, je pense, de voir la communauté qui en est ressortie.
John Yabrough :
Kathrin, de votre point de vue, pourquoi les souhaits ont-ils un tel impact et pourquoi résonnent-ils comme ils le font ?
Catherine Brewer :
Je ne veux pas être trop technique, mais il y a en fait beaucoup de recherches derrière [l'exaucement des vœux] qui montrent que les deux meilleures façons d'améliorer votre santé mentale personnelle sont d'aider les autres ou de faire un voyage. Lorsque nous rencontrons les défis de nos enfants Wish, lorsque nous nous impliquons personnellement dans un souhait, puis que nous expérimentons leur joie, nos neurones miroirs nous aident également. Qu'est-ce qui se passe, il y a en fait une réponse physiologique qui fait que lorsque nous sommes heureux, notre ocytocine et notre sérotonine augmentent et notre adrénaline diminue. Notre sang se précipite vers nos organes et leur dit qu'il est temps de guérir. Il se précipite à travers notre peau. Vous voyez, lorsque les gens sont stressés, leur peau vieillit parce que le sang ne va pas vers leur peau, il va vers leurs muscles pour se battre et fuir. Nos enfants nous guérissent réellement lorsque nous exauçons un vœu. C'est assez incroyable.
John Yabrough :
C'est étonnant. C'est utile pour comprendre pourquoi il est si bon de voir ces histoires pleines d'espoir. Kathrin, pouvez-vous parler de l'un des avantages inattendus de la réalisation de souhaits dans un cadre virtuel ? Cela a-t-il changé la façon dont vous pouvez permettre à d'autres participants de participer à l'expérience que vous offrez à ces familles?
Catherine Brewer :
Absolument. Comme je l'ai dit, notre mission est d'enrichir la condition humaine d'espoir, de force et de joie. Maintenant, au lieu de simplement les personnes qui sont physiquement présentes lors de l'exaucement des vœux, nous pouvons faire participer toute notre communauté d'amis et de famille et vivre le même élan émotionnel que nous obtenons lorsque nous savons que nous en avons fait un tel profonde différence pour un enfant.
John Yabrough :
C'est incroyable. Shelby, une dernière question pour vous. En tant que personne travaillant dans les communautés, travaillant avec des donateurs, travaillant avec des familles, comment les individus peuvent-ils soutenir les organisations à but non lucratif en ce moment ? Quelles sont certaines choses concrètes que les gens peuvent faire pour soutenir la mission de Make-A-Wish, ainsi que d'autres organisations qui font ce travail incroyablement important dans nos communautés ?
Shelby Gill :
Nous travaillons au niveau local et au niveau national pour vraiment partager nos souhaits dans un format plus numérique. Je dirais numéro un, engagez-vous avec nous en ligne et partagez. Je pense que, si souvent, les gens ne comprennent pas toute la portée de la mission de Make-A-Wish et que la plupart de nos enfants continuent à vivre heureux et en bonne santé. C'est vraiment important. Le souhait est considéré comme faisant partie du processus de guérison, donc je pense que plus nous sommes en mesure de partager cette histoire, plus nous avons une portée plus large.
Je sais que c'est une période difficile pour tout le monde, et donc avec les dons, je pense que c'est une zone grise en ce moment. Mais, en continuant à soutenir les organisations à but non lucratif là où vous le pouvez, nous essayons tous de poursuivre nos activités au mieux de nos capacités. Chaque don nous aide à exaucer plus de vœux pendant cette période vraiment difficile. Nous croyons vraiment que les enfants atteints de maladies graves méritent une enfance et méritent ces moments d'espoir même dans les moments les plus sombres.
John Yabrough :
Eh bien, en tant que père, je ne peux pas dire à quel point je pense que le travail que vous faites dans nos communautés est important et à quel point il a un impact sur moi personnellement. Kathrin, de votre point de vue, quelles sont les choses concrètes que les gens peuvent faire pour soutenir la mission de Make-A-Wish et d'autres organisations à but non lucratif en ce moment ?
Catherine Brewer :
Merci d'avoir posé cette question. Il est important de savoir que 85% de nos souhaits étaient liés aux voyages, et donc ceux-ci sont en attente en ce moment. Mais les 15 % restants sont ce que nous appelons "à avoir", [en d'autres termes] pour avoir une aire de jeux extérieure pour les enfants médicalement fragiles, pour avoir un studio de musique intérieur ou une sorte de technologie informatique. Les gens peuvent nous aider en nous aidant à soutenir ces souhaits en nature avec les matériaux réels, les matériaux physiques ou l'argent pour nous aider à acheter ces matériaux. À l'heure actuelle, nos dons ont vraiment été réduits, il serait donc très utile que les gens puissent nous aider à fournir ces matériaux en nature.
John Yabrough :
Merci. Je pense que c'est un excellent rappel qu'il existe d'autres façons dont nous pouvons tous contribuer en ce moment, même si financièrement, certains ne sont pas en mesure de le faire. Eh bien, Kathrin et Shelby, merci encore pour votre temps aujourd'hui. Merci pour le travail incroyable que vous et toute votre équipe faites dans nos communautés. J'apprécie le temps.
Catherine Brewer :
Merci, Jean.
