Dans les conversations que j'ai avec nos clients et prospects au quotidien, je suis constamment étonné des efforts que vous déployez tous pour soutenir vos entreprises et vos clients. Et vous méritez le même niveau de soutien de notre part en retour. C'est la priorité absolue de Serenova pour aller de l'avant et nous espérons que vous en ferez l'expérience de première main.

Au cours de l'année écoulée, nous avons investi dans de nouveaux services d'assistance et programmes pilotes, les avons améliorés et simplifiés grâce à vos commentaires, et avons également découvert quelques autres domaines dans lesquels nous devons encore nous améliorer pour mieux vous servir à l'avenir.

Sur la base de tout ce que nous avons appris au cours de ce processus, nous lançons officiellement aujourd'hui de nouveaux plans d'assistance avec un seul objectif : vous apporter l'aide dont vous avez besoin et que vous méritez pour réussir avec Serenova. Grâce à votre contribution directe, nous avons conçu ces programmes pour réduire le TCO, améliorer nos temps de réponse et offrir de meilleures expériences à nos clients – et aux vôtres.

Tout d'abord, chaque client Serenova recevra gratuitement l'assistance standard. Cela inclut tous les éléments essentiels - de l'accès à notre portail d'assistance en ligne (pour vous aider à créer et à suivre les cas), une base de connaissances et une ligne d'assistance pour les escalades de priorité 1. Notre assistance Premium va encore plus loin pour offrir à nos clients tous les avantages du niveau Standard associés à des réponses d'assistance accélérées sur davantage de canaux, y compris une assistance téléphonique 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, quelle que soit la gravité.

Notre tout nouveau support Premium Plus étend désormais les plans actuels disponibles pour fournir un gestionnaire de compte technique (TAM) expérimenté pour aller bien au-delà du domaine de la gestion de cas de base et de l'escalade des tickets. Nos TAM travailleront en étroite collaboration avec vous en tant que consultants techniques permanents, spécialisés dans votre environnement et vos procédures internes pour maximiser votre investissement. Vous pouvez les considérer comme vos propres Serenova Sherpas - là pour vous faciliter la vie en vous guidant et en vous aidant de manière proactive à éviter tout problème qui pourrait survenir.

Dans le cadre de notre récent changement de marque, nous avons lancé de nouvelles valeurs d'entreprise à notre personnel. L'une de ces valeurs est « Le progrès plutôt que la perfection » et stipule que « Nous acceptons le changement, encaissons les coups et choisissons le progrès plutôt que la perfection pour rendre chaque jour meilleur que le jour précédent. Nous espérons que vous reconnaîtrez cet engagement dans ces nouveaux plans alors que nous redoublons d'efforts pour simplifier et mieux vous servir, vous, vos clients et vos employés.

Nous avons décrit en détail nos programmes sur notre site Web, que vous pouvez consultez ici. Vous pouvez également nous contacter (y compris moi-même) directement via votre Customer Success Manager (CSM) ou par e-mail [email protected].