Le jeudi 11 juin, notre concurrent de vidéoconférence, Zoom, a ouvertement reconnu avoir agi à la demande du gouvernement chinois non seulement en censurant le discours, mais également en résiliant les comptes de plusieurs personnes vivant et agissant dans le respect des lois des États-Unis. . Selon plusieurs médias, cet exercice de la liberté d'expression était offensant pour les responsables du gouvernement chinois et Zoom s'est conformé à leurs demandes.

Dans une article publié le 13 juin, Washington Post Le comité de rédaction a résumé la situation en disant : « Le président [chinois] Xi Jinping a si bien réussi à étouffer l'expression en Chine qu'il n'a plus qu'à aller vers l'extérieur : étendre le bras censeur de son pays à travers les océans comme si le monde entier était son autocratie. Les fermetures récentes par Zoom des comptes de plusieurs détracteurs du gouvernement chinois en sont un exemple flagrant. »

Après que la nouvelle de la résiliation des comptes a été rendue publique, de nombreux acteurs de notre secteur, ainsi que plusieurs élus — a posé une question raisonnable : Quel effet de levier le gouvernement chinois a-t-il eu sur Zoom pour faire cette demande ?

Alors que de nombreuses entreprises technologiques ont trouvé des moyens d'opérer avec succès et de manière responsable en Chine - voir Apple, Microsoft et Salesforce (via Alibaba), pour n'en nommer que quelques-uns - les considérations et les compromis requis par les entreprises pour naviguer dans les lois restrictives du pays régissant la liberté d'expression et la communication numérique sont bien compris. Zoom ne devrait pas faire exception, mais peut-être que l'attrait de l'important marché chinois est trop grand. Quelle que soit la raison, jusqu'à présent, l'entreprise a délibérément choisi de respecter les règles du gouvernement chinois, aux dépens de ses clients.

Décisions commerciales et blocage des utilisateurs

En réponse aux demandes des médias, Zoom's raison indiquée pour fermer des comptes basés aux États-Unis était, « nous devons nous conformer aux lois applicables dans les juridictions où nous opérons. Lorsqu'une réunion se tient dans différents pays, les participants de ces pays sont tenus de se conformer à leurs lois locales respectives.

Dans un article de blog ultérieur, Zoom a admis avoir fermé de manière inappropriée deux comptes d'hôtes basés aux États-Unis et un basé à Hong Kong, mais, à l'avenir, a l'intention de "développer une technologie au cours des prochains jours qui nous permettra de supprimer ou de bloquer au niveau des participants en fonction de la géographie.

Si une entreprise a pris la décision distincte de faire des affaires en Chine, il est raisonnable que les clients s'attendent à ce qu'elle ait déjà mis en place des mécanismes technologiques pour se conformer à ces « lois applicables », sans avoir à dépasser ou à appliquer la même norme à d'autres utilisateurs internationaux. et réunions auxquelles les lois ne s'appliquent pas.

Laissez les informations circuler librement, en toute confidentialité et en toute sécurité

Compte tenu de ce comportement douteux d'un concurrent direct et contemporain de l'industrie, je voulais prendre un moment pour réaffirmer aux clients la politique de notre entreprise en matière d'intervention sur les comptes, ainsi que notre engagement à soutenir la libre circulation des informations et à garantir la confidentialité et la sécurité des clients.

Premièrement, Lifesize n'interviendrait jamais pour résilier le compte d'un client sans une ordonnance légale qui s'applique à la juridiction dans laquelle un client réside ou utilise notre service. De plus, nous n'exploitons pas notre service en Chine en raison des compromis intenables actuellement nécessaires pour le faire.

Deuxièmement, je réitère l'engagement de notre entreprise en matière de confidentialité des données et que nous respectons toutes les réglementations fédérales et internationales pertinentes en matière de confidentialité des données, y compris le California Consumer Privacy Act (CCPA) et le General Data Protection Regulation (GDPR). Notre Confidentialité décrit notre approche de la collecte de données, dont la portée est limitée à ce qui est nécessaire pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Troisièmement, la sécurité de notre plate-forme pour empêcher les intrusions ou la perte de données est de la plus haute importance pour nous, c'est pourquoi nous avons intégré la sécurité dans nos produits dès le départ. Plus tôt ce mois-ci, nous avons annoncé la première solution de chiffrement de bout en bout du secteur pour TOUTE réunions sur le service cloud Lifesize, y compris celles où un sous-ensemble ou tous les participants se joignent à l'aide de la famille de systèmes de salle de réunion 4K de Lifesize. Une fois pleinement mis en œuvre, TOUTE Les clients Lifesize, qu'ils aient un abonnement payant ou un forfait gratuit, pourront choisir de crypter leurs visioconférences de bout en bout, y compris les appels de groupe.

Enfin, nous ne sommes pas dans le domaine de la monétisation des données clients par le biais de tiers pour générer des revenus publicitaires. La vente de données clients est contraire à la mission de notre entreprise, qui se concentre uniquement sur la fourniture d'expériences client immersives n'importe où, à partir de n'importe quel appareil. Nous nous engageons à gagner votre clientèle et non à vendre vos données.

Réflexions finales

Au milieu de l'incertitude liée à la pandémie mondiale et aux troubles sociaux plus récents, les individus et les organisations doivent pouvoir être sûrs qu'ils peuvent communiquer librement entre eux, maintenant plus que jamais. Je veux que tous nos clients et partenaires du monde entier sachent que Lifesize prend votre vie privée, la sécurité de vos données et votre droit de communiquer très au sérieux et ne ferait jamais de compromis, ne prendrait pas de raccourcis ni ne sacrifierait nos valeurs au nom de la croissance de l'entreprise et de la réussite financière.

Comme résumé succinctement par Washington Post:

« Ceci, bien sûr, est la principale préoccupation – que toute entreprise américaine qui cherche à opérer en Chine ne soit pas autorisée à le faire selon les valeurs américaines. "Il n'est pas au pouvoir de Zoom", a également déclaré le porte-parole de Zoom au Post, "de changer les lois des gouvernements opposés à la liberté d'expression". Il est cependant du pouvoir de Zoom de décider s'il obéira.