Pleins feux sur les partenaires : CarrierSales, des spécialistes du centre de contact cloud qui accordent une grande importance aux relations

En tant que deuxième volet de notre série Partner Spotlight, nous avons récemment eu l'occasion de rencontrer Ray Hicken à CarrierSales pour découvrir comment ils obtiennent un tel succès sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui et approfondir l'importance d'offrir une solution de centre de contact basée sur le cloud (CCaaS) dans le cadre de leur portefeuille.

Partenaire Serenova depuis 2013, CarrierSales s'engage à construire des relations durables et à fournir un service client inégalé. CarrierSales est un leader du cloud dans l'espace des agences principales avec un groupe de direction qui se concentre sur l'aide aux partenaires pour vendre et prendre en charge les solutions cloud, de centre de contact et de mobilité. La marque CarrierSales a été créée en 2001, mais son expérience dans les télécommunications a commencé bien avant cela, ce qui donne à CarrierSales l'expertise nécessaire pour aider ses partenaires à répondre aux besoins des entreprises à travers les États-Unis, des petites et moyennes entreprises aux grandes entreprises.

« CCaaS présente des opportunités intéressantes pour les clients de nos partenaires, car ils peuvent transférer ce qui était auparavant une dépense Capex vers un modèle Opex et ne payer que ce qu'ils utilisent », déclare Hicken, vice-président des ventes, solutions de centre de contact. « CarrierSales est la seule agence maîtresse du pays dont la direction se concentre uniquement sur l'aide aux partenaires pour vendre des solutions de centre de contact, ce qui garantit que nous sommes en mesure de créer des programmes de centre de contact personnalisés pour nos partenaires qui évangélisent les nombreux avantages du cloud, notamment la flexibilité, intégration avec les principaux outils CRM et fonctionnalités multicanaux. Notre capacité à vraiment comprendre les besoins des clients et les avantages technologiques des solutions basées sur le cloud aide nos partenaires à rendre ces solutions complexes plus faciles à vendre.

CarrierSales se concentre également sur l'éducation du marché sur les solutions de centre de contact cloud et encourage les partenaires à se joindre et à faire passer le mot. Serenova a participé à un panel organisé par CarrierSales lors de la conférence et de l'exposition Channel Partners de cette année et a passé un bon moment à entendre des clients, des prospects et d'autres entreprises. Ce fut une opportunité fantastique pour Serenova de présenter à plus de 500 participants à la conférence qui souhaitaient en savoir plus sur les centres de contact dans le cloud, et une excellente expérience de création de relations également.

Serenova a construit une solution CCaaS simple, intelligente et agile qui fournit ce dont les entreprises ont besoin pour fournir un service client exceptionnel et, plus important encore, réactif. La plate-forme Serenova offre une mise en œuvre facile et des économies de coûts. Et, nous croyons qu'il faut travailler en étroite collaboration avec nos partenaires pour aider tout le monde à réussir, tout comme CarrierSales s'efforce de le faire avec ses partenaires. De plus, nous partageons le même souci du service client et le même désir d'éduquer sur les avantages des solutions basées sur le cloud. Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles notre partenariat est si fructueux.

"Nous travaillons en partenariat avec les meilleurs et c'est pourquoi nous travaillons avec Serenova", a déclaré Hicken. « Selon IDC, les ventes CCaaS représentent actuellement environ 13 % du marché, ce qui signifie qu'il existe une énorme opportunité commerciale pour des spécialistes comme CarrierSales. Notre partenariat avec Serenova se renforce de jour en jour car ils sont prêts à s'engager, à participer à des activités marketing mutuellement bénéfiques et à travailler ensemble pour générer des revenus pour toutes les personnes impliquées.

Pour en savoir plus sur le programme de distribution de Serenova, rendez-vous sur : https://www.lifesize.com/about/partners.