Je suis convaincu que c'est l'un des moments les plus excitants de l'histoire du travail – et l'un des meilleurs moments pour quiconque d'entrer sur le marché du travail. Les anciennes méthodes de travail, qui ont peut-être conduit les générations précédentes au succès, ne garantissent plus les mêmes résultats. Le monde change. Notre façon de travailler dans ce monde doit changer avec lui. Nous devons adopter et nous adapter aux technologies et techniques émergentes. Ce n'est pas seulement une meilleure façon - le redémarrage du travail est essentiel pour la nouvelle ère dans laquelle nous vivons.
Le cloud, en particulier, a transformé la façon dont nous menons nos activités, tant dans notre vie professionnelle que personnelle. Grâce au cloud, le monde est connecté comme jamais auparavant. Alors que l'efficacité, le coût et la rapidité sont les avantages les plus fréquemment identifiés du cloud, le plus grand avantage est la rapidité avec laquelle vous pouvez innover une fois sur place.
LiveOps, par exemple, illustre l'innovation dans le cloud. Il s'agit d'une entreprise qui a développé la technologie cloud bien avant que le cloud ne soit même « cool ». LiveOps est une véritable entreprise cloud depuis le premier jour. Et récemment, avec le lancement de LiveOps Engage, ils ont mis à profit leur expérience du cloud et leur expertise du service client pour créer un outil qui transforme le fonctionnement de toute une industrie.
L'industrie des centres d'appels, vieille de plusieurs décennies, ne dispose pas des bons outils pour permettre aux agents des centres d'appels d'interagir avec succès avec les consommateurs mobiles, sociaux et mobiles d'aujourd'hui. LiveOps Engage est le bon outil. En dotant les agents d'un bureau multicanal intégré et d'un accès aux informations historiques sur les clients sur un seul écran, les agents sont en mesure d'agir plus rapidement et avec une plus grande précision sur n'importe quel canal : social, mobile, voix traditionnelle, e-mail et chat. Ils sont plus satisfaits de leur capacité à bien faire leur travail. Et les statistiques montrent que 96 % des clients qui pensent que l'agent avec lequel ils interagissent sont satisfaits, ont une expérience client nettement meilleure. Des agents heureux égalent des clients heureux qui égalent des entreprises heureuses. Tout le monde y gagne.
L'outil le plus important de l'industrie, le bureau de l'agent, a fait l'objet d'une refonte indispensable pour permettre aux employés de travailler mieux, plus rapidement et plus intelligemment. LiveOps redémarre le travail dans l'industrie des centres de contact.
Les applications cloud, telles que GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com et maintenant LiveOps Engage, sont d'excellents exemples de la façon dont les innovateurs du cloud redémarrent le travail pour aider à résoudre les problèmes dans les industries de longue date qui ont une technologie obsolète. Ceci est essentiel pour tout employé, dans n'importe quelle industrie.
L'opportunité qui s'offre à nous est passionnante. C'est inspirant. Et ça va continuer. Tout ce que vous avez à faire est d'exploiter la puissance de la technologie, non seulement pour améliorer votre façon de travailler, mais aussi celle de votre entreprise.
Comment le cloud a-t-il changé votre façon de vivre et de travailler ? Regardez cette vidéo pour plus d'informations sur le redémarrage du travail dans le cloud : https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, président de LiveOps (ancien PDG) et membre du conseil d'administration de salesforce.com et Yahoo! Auparavant, il était COO d'eBay. Le premier livre de Maynard, Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, publié le 29 janvier 2013, est un New York Times' Best-seller.
