Par Vasili Triant

Cela fait presque un an que nous avons annoncé notre cession de LiveOps Inc. pour devenir une société de logiciels indépendante. Et quelle année cela a été ! Nous avons constitué des équipes nouvelles et actualisées, mis en place une nouvelle infrastructure, livré une toute nouvelle solution CCaaS entièrement conçue avec CxEngage, et récemment annoncé notre changement de nom en Serenova.

À travers tout cela, nous avons tenu deux promesses à l'industrie : nous allons perturber le marché des centres de contact avec notre innovation et nous nous concentrerons sur la fourniture du service client et de l'assistance dont nos clients ont besoin pour faire de même pour leurs clients. . Je suis fier de dire que ces efforts ont été reconnus et validés par Gartner qui a nommé Serenova Challenger dans le Magic Quadrant 2016 pour le centre de contact en tant que service (CCaaS). Vous pouvez voir le rapport complet ici.

Pour l'équipe de Serenova, il est très gratifiant d'être reconnu par la communauté des analystes, et nous sommes particulièrement heureux d'avoir si bien réussi dans le prestigieux Magic Quadrant - l'une des évaluations de produits et d'entreprises les plus exhaustives auxquelles nous participons. un endroit qui démontre notre approche perturbatrice est le résultat du travail acharné et du dévouement d'une équipe de premier ordre. C'est un témoignage des solutions Serenova qui sont adoptées et déployées dans certains des plus grands environnements multinationaux au monde.

Félicitations à l'équipe Serenova pour cette reconnaissance, et merci à nos clients et partenaires qui continuent de soutenir Serenova et nous poussent à faire de notre mieux chaque jour.

Alors que nous célébrons les résultats du Gartner Magic Quadrant, nous n'avons pas l'intention de ralentir notre engagement à être la solution de centre de contact la meilleure et la plus fiable pour nos clients. La nouvelle mission de Serenova est de simplifier chaque aspect de l'expérience client, du front office au back office, pour vous faciliter la vie, celle de vos clients et de vos collaborateurs. Et nous construisons ce monde avec des logiciels qui connectent les données, les personnes et les marques pour des interactions, des informations et des résultats plus brillants.

C'est une période passionnante sur le marché CCaaS et une période exaltante pour être chez Serenova ! Nous sommes impatients de partager nos futurs plans et réussites alors que nous nous dirigeons vers 2017. Restez à l'écoute pour en savoir plus…