La fin d'une année semble toujours apporter une multitude de listes - ce qui est à la mode et ce qui ne l'est pas, les meilleurs endroits où vivre, les meilleurs films de l'année, les meilleures performances télévisées et ainsi de suite. C'est aussi souvent un temps de réflexion. Alors que je réfléchis à une année donnée, j'utilise un exercice appelé "Démarrer, Arrêter, Continuer". Je pense à ce qui a bien fonctionné l'année dernière et que j'aimerais continuer à faire (par exemple, je suis accro à Orangetheory, donc les séances d'entraînement de 5 heures du matin sont en permanence sur mon calendrier). Je pense aussi à ce que j'aimerais commencer à faire ou à faire davantage (par exemple, m'engager à passer plus de temps à l'extérieur avec ma famille en randonnée et en VTT). Enfin, je réfléchis à ce que je devrais arrêter de faire (par exemple, avoir des appareils électroniques dans la chambre pour avoir un sommeil plus réparateur).

En plus de l'exercice « Start, Stop, Continue », je passe un peu de temps à réfléchir sur mes valeurs. Il s'agit notamment d'être en bonne santé physique et mentale, de passer du temps de qualité avec ma famille, d'investir dans mes relations, de diriger avec compassion et humilité, de faire un travail qui me passionne et de m'amuser avec mes collègues et sur mon lieu de travail, pour n'en nommer qu'un peu.

En repensant au temps écoulé depuis que j'ai rejoint Serenova, je coche certainement toutes les cases pour m'amuser et faire un travail qui me passionne. L'espace des centres de contact n'est encore pénétré que de 12 à 15 % par les solutions cloud et, pourtant, l'expérience client est le différenciateur concurrentiel que la plupart des marques cherchent à exploiter. Il est facile de se passionner pour permettre aux marques de fournir cette expérience client différenciée en leur donnant la flexibilité dont elles ont besoin grâce à des solutions basées sur le cloud. Et quand on vit une année meurtrière, il est difficile de ne pas s'amuser avec ses collègues et amis. Alors que nous cherchons à clôturer l'année avec une multitude de prix qui incluent la reconnaissance de l'industrie couvrant l'innovation technologique, la performance commerciale et la croissance de l'entreprise, il est difficile de ne pas ressentir l'élan de ce qui a été une année phénoménale.

Les principales récompenses et reconnaissances de l'industrie obtenues en 2018 comprennent :

Prix ​​de la technologie et des affaires

  • Serenova a reçu Cloud Computing Magazine's Produit de l'année 2018. Le prix récompense les fournisseurs proposant les produits et services cloud les plus innovants, utiles et avantageux qui ont pu être déployés au cours de l'année écoulée.
  • Pour la deuxième année consécutive, Serenova s'est vu remettre le Prix ​​d'excellence des centres de contact 2018 by Revue CLIENT. Le 13e prix annuel récompense les meilleures solutions technologiques d'amélioration du service client.
  • Serenova a été nommée au 20 fournisseurs de solutions technologiques de centre de contact les plus prometteurs by CIOReview. Après avoir évalué des centaines de fournisseurs de centres de contact, CIOReview a identifié le top 20 qui répond à la demande de solutions rentables et flexibles qui ajoutent de la valeur au paysage des centres de contact.
  • Serenova a été ajouté au 30 meilleures petites entreprises à surveiller classer par La revue Silicon. La liste se concentre sur l'identification des meilleures startups qui sont à l'origine des dernières innovations technologiques et des tendances commerciales sur le marché technologique actuel.
  • Présent sur la liste des Les entreprises les plus cool d'Austin Innovation en 2018, Serenova a été nominée par ses employés pour sa culture unique et la myriade d'avantages qu'elle offre à ses employés.
  • j'ai été nommé à Le rapport SaaS Les meilleures femmes leaders du SaaS. La liste reconnaît et célèbre les réalisations des femmes dans le SaaS, les logiciels et le domaine technologique plus large. (Merci encore au fait, je suis humble et reconnaissant pour la reconnaissance).

Reconnaissance des analystes de l'industrie :

  • Pour la quatrième année consécutive, Serenova figure parmi les meilleurs fournisseurs de Magic Quadrant de Gartner pour le centre de contact en tant que service, Amérique du Nord, en tant que Challenger. Basé sur une évaluation détaillée de la capacité d'exécution et de l'exhaustivité de la vision de chaque fournisseur, le Magic Quadrant est une source définitive d'évaluations objectives et indépendantes des solutions CCaaS d'entreprise.
  • Lors de la première évaluation par Forrester Research du paysage des fournisseurs de centres de contact cloud, Serenova a été nommé Strong Performer en The Forrester Wave™ : Centres de contact cloud, 3e trimestre 2018. Pour le rapport, Forrester Research a évalué 11 des fournisseurs les plus importants sur le marché des centres de contact cloud. Le rapport note que "les entreprises d'Amérique du Nord et d'Europe qui ont besoin d'une assistance vocale à grande échelle et mondiale, avec des centaines à des milliers de postes, devraient envisager Serenova CxEngage".

Alors que j'attends avec impatience 2019, j'applique également l'exercice « Start, Stop, Continue » à nos efforts chez Serenova, je suis enthousiaste à l'idée de commencer l'année en aidant nos clients à aller encore plus loin dans la réalisation de leurs objectifs d'expérience client. Je veux m'arrêter plus souvent tout au long de l'année pour réfléchir et célébrer tous les succès, à la fois en tant qu'entreprise et avec nos clients. Et je m'attends pleinement à poursuivre notre dynamique et notre croissance exceptionnelles. Voici une nouvelle année pleine d'expériences client exceptionnelles !

 

Michelle Burrows est directrice du marketing chez Serenova, où elle dirige la stratégie marketing mondiale de l'entreprise, le développement de la marque, les communications et la génération de la demande. Avant de rejoindre Serenova, Michelle était vice-présidente du marketing et de l'analyse chez Comcast Business, dirigeant le centre de contact pour la fidélisation de la clientèle. Avant Comcast, elle a été vice-présidente du marketing à la demande pour inContact (NICE inContact) et a occupé des postes de direction clés chez Rally Software (CA Technologies), Verint Systems et Genesys Conferencing (West Corporation).