Je viens de terminer notre lancement annuel des ventes et notre lancement All-Hands de début d'année. J'adore les faire car cela donne l'occasion de préparer le terrain pour l'année à venir et de réfléchir à tout ce que nous avons accompli. Et, mec, quand je repense à 2016, l'entreprise et l'équipe l'ont soufflé hors de l'eau. Au cours d'une année de changements aussi importants pour nous en tant qu'entreprise, je voulais partager certains de nos succès alors que nous continuons à développer notre activité et notre plateforme pour mieux répondre aux besoins des clients de tous les secteurs.
Comme vous le savez peut-être déjà, nous avons annoncé notre cession de LiveOps en décembre 2015 avec un investissement de Marlin Equity. Ce faisant, nous avons dû créer une société complètement distincte et indépendante, qui, il va sans dire, n'a pas de plan précis. Ce n'était certainement pas facile et bien que nous ayons subi quelques bosses et contusions du processus, je suis fier de dire que nous avons complètement finalisé la scission vers le milieu de l'année 2016. Cela signifiait la construction de plusieurs départements à partir de zéro, y compris un nouveau équipe financière et un nouveau département RH, ainsi que la mise en œuvre de nouvelles infrastructures et systèmes informatiques, notamment de Netsuite à ADP en passant par Office365.
Dans le cadre de notre cession, nous avons également eu l'opportunité de réorganiser notre équipe de direction. Alors que nous avions déjà une bonne base, nous avons engagé un certain nombre de nouveaux cadres - Keith Genève, directeur financier; Carmela Pinzone, vice-présidente principale des opérationsEt Meg Marsh, vice-présidente du personnel – qui nous permettent d'apporter des changements majeurs et positifs à notre façon de faire des affaires et à notre culture globale. En plus de cela, l'ensemble de notre base d'employés a augmenté, notamment en triplant la taille de notre Bureau canadien et l'expansion de nos activités dans la région APAC. En fait, cette croissance et ce changement positif de culture nous ont aidés à nous classer sur Liste des meilleurs employeurs numériques de Built In Austin à Austin.
En termes simples, où nous en sommes en tant qu'organisation, en ce qui concerne notre infrastructure et notre équipe par rapport à il y a un an, c'est vraiment incroyable !
Même avec toute cette réorganisation d'entreprise en cours, nous avons introduit une toute nouvelle stratégie de centre de contact en tant que service (CCaaS) avec le introduction de CxEngage en 2016. Il s'agit d'une toute nouvelle solution CCaaS, conçue à partir de zéro, qui nous a semblé essentielle pour faire avancer le marché des centres de contact. Nous avons fait passer ce produit du concept à la réalité en moins de 22 mois.
Nous avons conçu la plate-forme pour changer complètement la façon dont les organisations utilisent leurs solutions de centre de contact, en résolvant les trois plus grands problèmes de l'industrie - la qualité des appels, la latence des appels et l'évolutivité - grâce à un avantage technologique que personne d'autre n'offre. Les appels ne quittent jamais le PBX, ce qui signifie de meilleures performances et des économies importantes sur les frais de télécommunications cachés. Pour couronner la traction que nous avons connue avec CxEngage, Gartner a reconnu et validé notre vision et notre capacité à exécuter en nommant Serenova un Challenger dans le Magic Quadrant 2016 pour le centre de contact en tant que service (CCaaS). Vraiment un réalisation incroyable de nos équipes d'ingénierie et de produit - bravo les gars ! Restez à l'écoute pour des mises à jour à ce sujet dans l'année à venir.
Pour couronner le tout, vous avez peut-être entendu dire que nous rebaptisé en octobre 2016 – un déménagement qui, je crois, est l'une des meilleures choses que nous ayons faites. Avec tout le travail qui a été consacré à la scission de LiveOps et à la fourniture d'une toute nouvelle approche de CCaaS avec CxEngage, le changement de marque a été conçu pour capturer la transformation positive que nous avons non seulement vécue en tant qu'entreprise, mais une transformation positive que nous livrent au marché et à nos clients. Par devient officiellement Serenova, notre changement de marque nous aide à souligner que nous sommes une toute nouvelle entreprise qui se concentre uniquement sur les logiciels.
Comme vous pouvez l'imaginer, l'année dernière a été une année chargée, épuisante et pourtant passionnante. Je crois – comme toute mon équipe – que bien que nous ayons beaucoup de travail devant nous en 2017, nous préparons le terrain pour une excellente année à venir et une trajectoire qui nous époustouflera tous. Donc, merci à un groupe d'employés exceptionnels - c'est formidable d'être dans les tranchées avec ces gars-là.
Enfin, nous tenons à remercier tout particulièrement nos clients et partenaires qui ont continué à investir dans nos services. Sans vous, nous n'en serions pas où nous en sommes aujourd'hui ! 2016 a été une année épique pour nous en tant que « startup » indépendante. Dans l'attente de ce qui nous attend en 2017.
