La simplicité et la sécurité n'ont jamais été aussi importantes pour une expérience client positive qu'aujourd'hui.

En ce qui concerne le système de collecte des paiements de votre centre de contact, les clients veulent être sûrs que les paiements qu'ils effectuent via votre centre de contact sont sécurisés, même lorsque vos agents travaillent à domicile et que le risque de sécurité peut être exponentiel. Pour assurer la sécurité des transactions de paiement tout en fournissant un service utile, vos agents doivent être disponibles pour vous aider tout au long de la transaction de paiement, mais sans avoir accès aux données sensibles du titulaire de carte.

Au milieu des pics de volume sans précédent de COVID-19 (et des fluctuations de volume à long terme attendues alors que le monde gère les effets de la pandémie à l'avenir), il est aussi important de maintenir la simplicité des transactions pour les agents que pour les clients.

L'intégration de notre système de paiement avec Key IVR offre aux clients et aux agents une facilité et une sécurité grâce à :

Paiements assistés par un agent. Les agents peuvent accepter les paiements par carte de crédit en toute sécurité par téléphone sans entendre ni voir les détails sensibles des cartes.

Expérience client fluide. Les clients restent connectés aux agents tout au long du processus de transaction pour une expérience plus utile, plus efficace et plus efficace.

Plateforme intégrée et facile à utiliser. Fonctionne avec Serenova CxEngage solution de centre de contact sans installation sur site requise ; Les agents n'ont pas besoin de lancer un nouveau navigateur pour y accéder ; Les rapports unifiés incluent les journaux d'appels et les paiements collectés.

Rapports d'appels sécurisés. CxEngage démarre, arrête et interrompt automatiquement l'enregistrement des appels afin qu'aucune information de paiement ne soit capturée.

Meilleure sécurité de sa catégorie

L'intégration de Serenova avec Key IVR offre un système de collecte de paiements entièrement intégré, transparent, à service complet et conforme aux Normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCIDSS).

PCI-DSS est un ensemble de normes de sécurité conçues pour garantir que toutes les entreprises acceptant, traitant, stockant ou transmettant des informations de carte de crédit maintiennent un environnement sécurisé. Serenova et Key IVR sont conformes à la norme PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de certification pour les paiements PCI.

Notre processus

  1.  Avec un simple navigateur Web depuis n'importe quel ordinateur portable ou de bureau, les agents de travail à domicile (WFH) accèdent à la plate-forme de paiement sécurisée PCI DSS niveau 1 via un tableau de bord dédié dans CxEngage.
  2. Les agents invitent les clients à saisir les détails de leur carte de crédit en toute sécurité via les claviers téléphoniques. Les agents ne peuvent pas voir, entendre ou stocker les données sensibles de la carte.
  3. Les enregistrements d'écran et d'appels sont entièrement sécurisés. Les tonalités DTMF (Dual Tone Multi Frequency) sont supprimées et le tableau de bord en temps réel n'affiche que des nombres partiels lorsque les clients saisissent leurs informations.
  4. Les agents suivent l'ensemble du processus à l'aide de leurs tableaux de bord, fournissant une assistance au besoin pour soutenir pleinement les clients. Ils sont alertés par la plateforme lorsque le paiement est effectué avec succès.

 Pourquoi Key IVR

 Key IVR fournit des solutions de paiement cloud sécurisées aux organisations et aux centres de contact du monde entier, protégeant ainsi des centaines d'entreprises et leurs clients. Nous avons choisi de nous associer à Key IVR non seulement pour sa technologie innovante et ses normes de sécurité les plus élevées, mais aussi pour sa réputation de service client au plus haut niveau, une caractéristique de la marque Serenova.

Simple et sûr lorsque vous en avez le plus besoin

Alors que le monde teste la sécurité d'une réouverture progressive et mesurée des affaires et reprend - à des degrés divers - des activités et des routines régulières, il y aura sans aucun doute des démarrages, des arrêts et des redémarrages. Pour les centres de contact, cela signifie une anxiété et une incertitude accrues chez les clients. En conséquence, il y aura un besoin accru d'expériences client positives et tactiles pour que les marques conservent une fidélité à long terme.

La confiance dans les transactions de paiement, en particulier dans un contexte de ralentissement économique mondial et de tensions financières personnelles, sera plus critique que jamais. Que vos agents travaillent à domicile ou soient de retour dans votre centre de contact, le système de collecte des paiements de Serenova et Key IVR offrira la sécurité et l'expérience transparente nécessaires pour maintenir la confiance des clients et offrir une expérience client optimale.