Eric Salas, directeur, marketing produit
Pas plus tard que jeudi dernier, nous étions à l'événement Cloudforce à San Francisco en écoutant Marc Benioff demander à un public de 17,000 XNUMX personnes : « comment votre entreprise comble-t-elle la fracture sociale ? » Eh bien, la semaine est définitivement passée très vite, mais ici à LiveOps, nous continuons à avoir des conversations sur ce sujet. Nous sommes passionnés par l'apprentissage et le partage d'idées pour aider les entreprises à devenir des entreprises sociales. Plus précisément, comment pouvons-nous aider à guider les entreprises dans leur recherche de moyens de relier leur centre de contact à leurs clients via les canaux sociaux et mobiles ?
Vous trouverez ci-dessous quelques articles et articles de blog récents que j'ai trouvés la semaine dernière et qui pourraient vous être utiles sur le thème du service client social. Je reviens bientôt pour en partager d'autres !
Éric Salas
Directeur, Marketing des produits
Raisons 10 pour lesquelles service clientèle a manqué se réveiller et les sciences sociales ...
econsultancy.com3/14/12
Arrêtez de faire des erreurs avec les "erreurs sur les réseaux sociaux"” de Brian Cantor
www.customermanagementiq.com3/12/12
La État du service client social [Infographie] | Nos temps sociaux
oursocialtimes.com3/16/12
C'est un brave, nouveau, Monde social
blogs.gartner.com3/8/12
