Texte vers le succès

Ding ! Un autre SMS. Vous êtes en réunion et vous ne pouvez pas vérifier tout de suite… et l'anticipation vous rend dingue ! Lorsque vous pouvez enfin jeter un coup d'œil, vous voyez que votre pub préféré propose une offre spéciale "Happy Hour" pour les clients fidèles, comme vous. Votre Happy Hour est devenu plus heureux.

Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus sociaux et mobiles. La fidélité des clients et la fidélisation des clients sont souhaitées par toutes les organisations, cela ne fait aucun doute. Comment les marques peuvent-elles briser le bavardage et communiquer avec leurs clients de manière significative ? Trouver la bonne combinaison d'outil de communication et de message de fidélisation est la clé du succès.

La messagerie texte, ou SMS, est un moyen efficace pour les marques de communiquer avec les clients. On dit que les gens apportent un nombre limité de choses au lit avec eux chaque nuit et leur téléphone en fait partie. Pensez-y : quelle est généralement la dernière chose que vous faites avant de vous coucher et la première chose que vous faites au réveil ? Si vous avez répondu "vérifier mon téléphone", alors vous êtes majoritaire.

Environ 90 % des utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde envoient au moins un SMS par jour. Il s'agit donc sans aucun doute d'un outil de communication important pour les utilisateurs de téléphones mobiles. Les organisations peuvent envoyer des SMS aux clients sur un certain nombre de sujets, notamment :

– Promotions/introduction de nouveaux produits

– Incitations ou offres spéciales pour les nouveaux clients ou les clients fidèles

– Rappels de programmes de fidélité ou de récompenses

– Offres spéciales anniversaire

– Événements ou promotions en vedette

Les SMS présentent de nombreux avantages pour les marques. Cela rend les communications proactives plus percutantes. Les boîtes de réception de la plupart des gens sont quotidiennement inondées d'e-mails, et un e-mail de masse peut facilement être ignoré ou supprimé. Un message texte, en revanche, apparaît sur le téléphone du client et attire immédiatement l'attention.

Et la messagerie proactive peut être encore plus efficace pour les messages "plus importants et urgents". Les clients peuvent envoyer un SMS à un numéro court et être ajoutés à une liste de notifications sur les zones qui les intéressent (par exemple, les lignes de bus 49 et 62 ou les lignes de métro A et D) et être informés des problèmes ou des retards avant qu'ils ne soient bloqués. De tels messages peuvent ne pas satisfaire les clients, car ils subiront toujours un retard, mais peuvent réduire la frustration et, en fin de compte, améliorer l'image de l'organisation auprès de ce client.

Les organisations peuvent également utiliser des messages texte pour les rappels aux clients. Il peut s'agir d'une date d'échéance de paiement à venir ou d'un chatouillement sur les articles laissés dans un panier d'achat en ligne. Étant donné que les messages texte encouragent une réponse immédiate, ils peuvent être efficaces pour inciter les clients à prendre des mesures qu'ils pourraient autrement retarder ou ignorer complètement.

Les messages texte exigent de l'attention, ils doivent donc être adaptés et avoir une valeur certaine pour le client. Il n'y a pas de meilleur moyen pour amener un client à se désabonner que de lui envoyer, un client fidèle, une offre qui n'est valable que pour les nouveaux clients d'un emplacement dans une autre ville ! Les fournisseurs de services SMS permettent de segmenter relativement facilement les listes de clients pour cibler de nouveaux clients, des clients récurrents, différentes données démographiques, etc.

Et les organisations doivent être préparées - prêtes et en attente, si vous voulez - pour que les clients répondent aux messages texte. La technologie peut être utilisée pour surveiller et fournir des réponses simples à des questions simples ("à quelle heure le train A quitte-t-il la gare de Main Street ?"), mais des réponses personnelles et opportunes - d'une personne à une autre - maintiendront la satisfaction client élevée et la frustration faible. .

Dans l'ensemble, les messages texte sont un excellent moyen pour les organisations de sensibiliser et d'encourager les achats et la défense des clients. Bien fait - et j'entends par là utiliser le texte pour des messages personnalisés et importants de valeur pour les clients - la messagerie texte est un moyen fantastique d'accroître la fidélité des clients et l'engagement avec une organisation. Et rendez l'Happy Hour un peu plus joyeux.

Pour plus d'informations sur ce sujet, veuillez lire l'article original, paru sur ICMI ici.

 

Image reproduite avec l'aimable autorisation d'adamr sur FreeDigitalPhotos.net.