Une petite bruine ne s'est pas arrêtée Dreamforce participants à San Francisco de faire la queue dès le deuxième jour de la conférence pour attraper salesforce.com PDG Marc Benioff présentation principale. Et ils n'ont certainement pas été déçus. Au cours des 45 premières minutes de la présentation, les invités ont eu droit à des performances de Huey Lewis et les nouvelles et entendu des stars telles que Petra Nemcova et Sean Penn.
Benioff a lancé la journée avec un accent philanthropique, soulignant le Modèle 1/1/1 son entreprise a adopté et les efforts de redressement menés par le Fondation Salesforce.com en Haïti suite au tremblement de terre dévastateur qui a frappé le pays.
L'accent mis sur l'aide aux gens ne s'est pas arrêté là. Benioff a souligné l'importance d'aider les gens et de créer ce dont ils ont besoin tout au long de sa discussion, une idée qui s'applique à la fois à la philanthropie et à la technologie. Pour en revenir au thème Dreamforce 2013 de 'L'Internet des clients", Benioff a averti la foule que leurs entreprises devraient être prêtes à être des entreprises clientes et à embrasser leurs clients connectés - ou à faire face à l'idée qu'une autre entreprise avec une meilleure stratégie client prenne sa place sur le marché.
"Les clients se précipitent vers l'avenir et déterminent à leur tour l'avenir de votre entreprise", a déclaré Benioff. « En tant qu'entreprise, vous devez d'abord aller vers l'avenir, avant vos clients et être prêt à les accueillir lorsqu'ils arrivent. Derrière chaque appareil, chaque tweet sur Twitter et chaque Facebook poste est un client. Chaque interaction sur Internet a un client, une personne derrière elle.
En tant qu'entreprise spécialisée dans technologie qui permet aux entreprises de fournir un service client multicanal de qualité supérieure, LiveOps comprend l'importance d'établir de véritables liens avec les clients et de personnaliser leur expérience de marque. Au lieu de craindre le nombre croissant d'appareils connectés, de canaux et l'imminence 'Internet of Everything', nous pensons que les marques devraient saisir l'opportunité d'embrasser chaque interaction client et point de contact. Après tout, les clients ne veulent pas seulement être connectés au produit, ils veulent être connectés à l'entreprise. Développer cette connexion et créer une expérience positive se traduira par des clients plus satisfaits et une augmentation de la fidélité à la marque.
Benioff l'a parfaitement dit lorsqu'il a déclaré que certaines entreprises pivotent vers leurs actionnaires ou investisseurs, mais une véritable entreprise cliente pivote vers leurs clients parce que les clients sont ceux qui ont les réponses.
Notre équipe de "Super-agents” faire de l'idée de devenir une entreprise cliente une réalité en offrant des expériences client exceptionnelles à des taux de productivité exceptionnels. Leur capacité à développer une relation individuelle et à créer un parcours client mémorable est ce qui incite les clients à revenir et aidera à différencier une entreprise de ses concurrents.
Alors qu'une autre journée de grandes sessions touche à sa fin, nous vous laisserons avec une question posée aux masses par Benioff : êtes-vous prêt à faire le changement pour vos clients en ce qui concerne la façon dont vous menez le service client ?
