Les agents des centres de contact modernes constituent une main-d'œuvre sans précédent, il n'est donc pas surprenant que les anciennes tactiques d'engagement ne fonctionnent plus. La dure vérité est que les agents désengagés démissionnent et partent ou démissionnent et restent. C'est une mauvaise nouvelle pour les centres de contact avec des employés désengagés, car la bataille pour fournir un bon service client est généralement menée par la ligne de front d'une entreprise : ses agents de centre de contact.
Dans le webinaire à la demande, Des agents heureux font des clients heureux, le gourou des centres de contact Jaden Mecham identifie les cinq principaux obstacles aux agents des centres de contact qui offrent une excellente expérience client. Il présente des idées concrètes pour vous aider à franchir ces obstacles et à améliorer l'efficacité organisationnelle. Vous apprendrez:
- Qu'est-ce qui différencie les agents des centres de contact d'aujourd'hui des autres générations et comment répondre à leurs besoins
- Les cinq principaux obstacles les plus courants pour les agents des centres de contact heureux et comment les contourner
- Comment améliorer l'efficacité organisationnelle en gérant l'engagement des agents pour atteindre les objectifs de l'entreprise
Voici un aperçu de trois plats à emporter stimulants auxquels vous pouvez vous attendre du webinaire :
- Il y a de la science derrière l'engagement des employés.
Les employés n'ont pas besoin de faire la tâche la plus excitante pour être engagés. Ils ont juste besoin d'être dans flux. Selon Psychology Today, le flux se produit lorsqu'une personne est engagée dans une tâche réalisable avec un objectif clair, reçoit une rétroaction immédiate, bouge sans souci, a un sentiment de contrôle et perd temporairement la notion du temps. C'est la magie que les centres de contact devraient aider les agents à atteindre.
- Non seulement les clients s'attendent à une meilleure expérience, mais les employés aussi.
À l'ère de l'entraide, des coachs de vie, des podcasts de motivation et des toasts à l'avocat, les gens recherchent une meilleure expérience de vie. Les clients ne sont pas les seuls à attendre plus des entreprises. Les employés le sont aussi. Le webinaire expliquera comment donner à vos employés le sentiment de vivre leur meilleure vie au travail.
- Une vision sans stratégie n'est vraiment qu'une illusion.
Afin d'atteindre les objectifs de votre centre d'appels et de disposer de la main-d'œuvre la plus qualifiée possible, vous avez besoin des meilleurs outils et stratégies disponibles. Pour les centres d'appels, une solution de gestion des performances peut transformer une équipe de bonne à excellente !
Des solutions de gestion des performances comme Tableau de bord CxEngage peut aider votre main-d'œuvre :
- Ressentir un sentiment d'appartenance et de contrôle sur l'expérience client qu'ils offrent
- Correction de trajectoire en temps réel
- Restez engagé et à l'écoute des clients
- Augmentez la productivité et réduisez les temps d'attente (personne n'aime être en attente)
Pour en savoir plus et écouter l'intégralité du webinaire à la demande, cliquez sur ici.
