Avant de commencer à écrire ce blog, j'ai décidé de réaliser ma propre expérience de "jeu téléphonique" pour voir à quel point le transfert de connaissances peut être mauvais au bureau. Le jeu fonctionnait comme ceci : j'ai lu un message à mon coéquipier Kenny, qui s'est retourné et l'a répété à Omar, qui l'a transmis à Aaron, qui s'est approché et l'a donné à Chelsia, qui l'a dit à Ashlie, qui l'a dit. fort pour moi d'écrire. Le message original était assez court, juste une citation de 15 mots de Le Bureau:
Le thé au Népal est très chaud, mais le café au Pérou est beaucoup plus chaud.
Après cinq traductions, Ashlie a partagé sa compréhension : "La journée au Népal était chaude, mais l'infusion de café était beaucoup plus chaude."
Fermer, non ? Si nous sommes mathématiques, la réponse d'Ashlie était à environ 60% fidèle à l'original. Et si nous sommes à l'école, elle obtient un D. Mais que se passe-t-il lorsque nous ajustons le message pour qu'il soit un peu plus long et que nous nous appuyions beaucoup plus sur le résultat final ? Nous avons réessayé avec exactement la même configuration, juste un nouveau message :
Il y a un studio au troisième étage. Pour vous y rendre, prenez à droite à la sortie de l'ascenseur, puis immédiatement à droite. Descendez aux toilettes et prenez à gauche à la fontaine à eau. Prenez ensuite la première à droite et le studio est la première porte à droite.
Comment Ashlie a-t-elle fait cette fois-ci ? « Il y a un studio au troisième étage. Descendez l'ascenseur et tournez à droite. Prenez à droite, prenez à droite et vous y êtes. Elle l'a effectivement raccourci de 50%, a supprimé la plupart des détails, a changé le sens et m'a envoyé dans un coin au troisième étage.
Nous comptons sur des connaissances de seconde main pour beaucoup d'informations autour du bureau. Je n'ai jamais lu le manuel de la nouvelle machine à café ; quelqu'un vient de me montrer comment insérer le pod et sélectionner la taille que je voulais. Il n'y a jamais eu de code vestimentaire façonné autour du bureau; nous nous sommes simplement adaptés à ce que faisaient les autres jusqu'à ce qu'une norme soit créée.
Certaines connaissances sont formidables à partager de cette façon. C'est rapide, facile et généralement assez bon pour faire le travail. Mais pour d'autres situations, comme l'enregistrement correct des congés dans le système RH ou la modification des informations de la base de données clients, il est essentiel de documenter le processus avec une seule source de vérité.
Les organisations apprennent la valeur de la formation par vidéo et démonstration comme moyen d'augmenter le nombre de visionnages et la rétention des connaissances de leur documentation de processus. L'un des avantages de Enregistrez et partagez Lifesize est la possibilité d'enregistrer tout ce que vous voulez, des conférences hebdomadaires et des réunions plénières aux sessions de formation capturées à l'écran qui peuvent être stockées dans votre vidéothèque Lifesize et partagées avec tous les membres de votre organisation. Il est facile à enregistrer, rapide à partager et puissant pour la formation de votre organisation.
