Le mois dernier, notre équipe a pu assister à la Signal Twilio conférence à San Francisco. Ce qui a été particulièrement excitant pour nous cette année a été l'ÉNORME buzz lors de la conférence sur la construction de centres de contact sur Twilio, qui a été stimulée par de Jeff Lawson commentaires lors des Sessions générales.
Jeff, toujours un présentateur dynamique, a exprimé une évolution que nous commençons à voir prendre de l'ampleur. Avec une infrastructure vieillissante et la mondialisation des opérations combinées à des budgets limités, les organisations ont du mal à suivre le niveau de service client et de contact humain désormais requis par leurs clients. En conséquence, la demande de services cloud tels que les communications et les centres de contact atteint un point d'accélération.
De la capacité à gérer en toute sécurité des billions de transactions par mois au besoin d'évolutivité pour prendre en charge les organisations de toute taille, à tout moment, en passant par l'exigence d'un coût total de possession inférieur, le cloud s'avère l'option la plus intelligente pour les organisations afin de moderniser leurs contacts. centres.
Nous avons établi un partenariat avec Twilio depuis des années, car nous savons qu'ils sont à la pointe de l'évolution de la façon dont les entreprises communiquent. Twilio fournit les éléments de base de la communication qui perturbent l'industrie des centres d'appels. Combinez Twilio avec notre plateforme de centre de contact de nouvelle génération, CxEngage, et les clients n'ont plus à imaginer le centre de contact du futur… il est là !
Mieux encore, les centres d'appels n'ont plus besoin d'un téléphone physique pour interagir avec les clients. En utilisant Twilio, les clients de Serenova peuvent simplement passer et recevoir des appels via leur navigateur Web, ce qui réduit les coûts et améliore l'expérience et la productivité des agents. L'élimination de l'ancien matériel sur site signifie que vous n'avez plus à vous soucier de la technologie et que vous pouvez simplement offrir une excellente expérience client sur le canal de son choix - qu'il s'agisse de la voix, des SMS, du chat, des e-mails ou des réseaux sociaux.
Jetez un coup d'œil au vidéos de Jeff Lawson pourparlers au signal. Si vous avez des questions sur le fonctionnement de Serenova avec Twilio, contactez-nous et nous vous guiderons à travers.
Signal Jour 1 : https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg
Signal Jour 2 : https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM
