Royaume-Uni = La plaque tournante de l'entreprise sociale

Il ressort clairement de Cloudforce London et des nombreux Opérations en direct clients et partenaires que nous avons rencontrés que le « Social CRM », ou service client social, est en mouvement au Royaume-Uni. Cela a été présenté dans plusieurs études de cas lors de l'événement Cloudforce.

Marty Beard, président et chef de la direction Marty Beard, président et chef de la direction

Bon nombre de nos clients au Royaume-Uni sont des pionniers dans ce domaine et ont intelligemment exploité notre logiciel de centre de contact cloud compatible avec les réseaux sociaux pour fournir un service client de haute qualité et, ce faisant, se sont distingués de leurs pairs. Ils mélangent les « canaux traditionnels », comme la voix et le courrier électronique, avec des canaux sociaux comme Twitter et Facebook, pour fournir une meilleure interaction bidirectionnelle et en temps réel avec leurs clients.

Clients LiveOps Royal Mail, ColisForce et Conseil d'arrondissement de Wokingham ont adopté cette culture de communication changeante à travers Plate-forme LiveOps.

Avec LiveOps, le centre de contact du Wokingham Council peut désormais servir les 160,000 XNUMX citoyens de l'arrondissement via leurs canaux de communication préférés, que ce soit le courrier électronique, le chat, la voix, les SMS ou Twitter. En reconnaissant le gouvernement social via LiveOps, le conseil est en avance sur la courbe et a été en mesure de déployer de nouveaux services tels que le service de signalement des problèmes de circulation et le «Système d'alerte textuelle Dog and Bone». Grâce à ce programme, le centre de contact du conseil peut alerter les promeneurs de chiens par SMS lorsqu'un chien a été signalé comme manquant dans l'arrondissement.

Avec LiveOps Social, Royal Mail a amélioré la perception publique de l'organisation en offrant un niveau d'engagement client plus élevé. En répondant aux préoccupations des clients sur des forums publics tels que Twitter en temps réel, le service postal a accéléré la "résolution des problèmes du premier tweet". En fin de compte, Royal Mail a démontré un véritable engagement envers ses clients en exploitant les services client basés sur le cloud.

Alors que le salon se terminait et que le soleil se couchait sur l'Excel de Londres, il est devenu clair que l'entreprise sociale continuera de prendre de l'ampleur au Royaume-Uni et au-delà. Chapeaux des pionniers alors qu'ils préparent le terrain pour l'avenir des services à la clientèle !

– Marty Beard, président et chef de la direction