VoiceCon 2010 Rapports itinérants Jour 2

Résumé de la session "Birds of a Feather" à VoiceCon 2010.

Les clients sont confrontés à des défis communs concernant le coût des mises à niveau, la fin de vie de leur technologie actuelle et le manque d'innovation.

Shelia McGee-Smith, fondatrice de McGee-Smith Analytics, récapitule sa session de café sur les centres de contact. Un thème commun parmi les clients est la considération des applications hébergées dans leur centre de contact.

Un récapitulatif de la célébration des 20 ans de VoiceCon. Note également l'innovation dans le centre de contact, du TDM au SIP et des solutions sur site aux centres de contact dans le cloud.