Résumé de la session "The Contact Center Update and Forum" à VoiceCon 2010.
Plus de la moitié des plus de 140 participants à la session utilisent aujourd'hui des agents à domicile dans le cadre des opérations du centre de contact.
Un intérêt considérable a été manifesté pour l'utilisation des centres de contact en mode SaaS.
Au cas où vous vivriez sous un rocher au cours des six derniers mois, il est clair que le travail à distance et les équipes distribuées sont là pour rester, même après le recul de la pandémie. Alors que certains travailleurs retrouveront progressivement le chemin du travail en personne (bureau ou autre), ce n'est que la rampe d'accès à l'autoroute du travail de n'importe où pour beaucoup d'autres.
