Chez Lifesize, l'obsession client est le fondement de notre activité et l'une de nos quatre valeurs fondamentales. Nous nous engageons à honorer les engagements que nous prenons envers nos clients et nous travaillons comme une seule équipe pour créer toujours plus de valeur pour nos utilisateurs.
On me demande souvent d'expliquer la différence entre "service client" et "obsession client". Voici ma réponse simple :
Qu'est-ce que l'obsession client ?
L'obsession client signifie être constamment à l'écoute des clients pour améliorer et améliorer l'expérience client. L'obsession du client nécessite un changement complet dans la façon dont une entreprise envisage les relations avec ses clients, tandis que service clientèle est simplement une fonction d'exploitation d'une entreprise.
Nous vivons l'Obsession Client au quotidien à travers ces principes directeurs :
- Servir nos clients, aider nos collègues, faire notre travail
- Offrez l'expérience client la plus convaincante avec Analyse de l'expérience client
- Dépasser les attentes de nos clients chaque jour
- Atteindre le succès des clients grâce à un service exceptionnel
Notre personnel est au cœur de notre offre d'assistance de classe mondiale. Nous avons doté notre équipe d'assistance mondiale d'ingénieurs d'assistance technique qualifiés, experts de nos produits et dédiés à aider nos clients à rester connectés. À leurs côtés, notre talentueuse équipe de Customer Success Advocates est chargée de veiller à ce que nos clients tirent le meilleur parti de leur solution. Ils vous accompagnent lors de l'intégration et vous accompagnent pendant toute la durée de notre relation, en veillant à ce que nous vous fournissions toujours le meilleur service possible et que nous gagnions votre entreprise à vie.
Assistance extrême
L'une des plus grandes différences entre un service de visioconférence grand public et un service de visioconférence professionnel est la disponibilité de l'assistance. Que vous soyez en réunion de vente avec un nouveau client potentiel ou que vous informiez simplement votre équipe de l'avancement d'un projet, vous dépendez d'un service fiable et, en cas de problème, vous avez besoin de quelqu'un à appeler qui peut vous aider à le résoudre. Notre équipe Extreme Support est accessible 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX, XNUMX jours par an - vraiment accessible. Les clients peuvent discuter, envoyer des e-mails, appeler, soumettre une demande en ligne et poser des questions dans notre communauté en ligne. Ils bénéficient d'un accès prioritaire à notre équipe d'assistance, d'un temps de réponse significatif d'une heure (de la part de l'un de nos ingénieurs qualifiés) et d'un accès à des groupes communautaires spéciaux. Extreme Support et le programme Customer Success Advocate sont inclus dans notre Plan d'abonnement entreprise et disponible en complément dans notre Abonnement Premium.
Notre SLA de fiabilité
Le plus récent ajout à notre offre Extreme Support est un accord de niveau de service soutenu financièrement. Le SLA couvre la connectivité et la disponibilité de notre service basé sur le cloud pour que les clients se connectent et lancent un appel vidéo, et il promet qu'il y aura moins de 0.1 % de temps d'arrêt imprévus par mois. Vérifiez Contrat de niveau de service Lifesize Extreme Support pour en savoir plus.
Votre relation avec l'équipe Lifesize Customer Obsession commence au moment où vous rejoignez notre famille Lifesize et reste avec vous… eh bien, aussi longtemps que vous êtes client (ce qui, nous l'espérons, durera pour toujours). Nous sommes là pour aider à l'intégration - nous nous spécialisons dans l'adoption de la visioconférence - et nous vérifions périodiquement juste pour nous assurer que vos attentes sont dépassées. Nous partageons des mises à jour sur les versions, les nouvelles fonctionnalités, les tendances des utilisateurs, les meilleures pratiques et tout ce qui peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement. C'est notre plaisir de vous servir et notre travail de faire en sorte que votre expérience Lifesize soit la meilleure chaque jour.
C'est l'obsession du client.
La recherche d'une solution de communication fiable avec un accord de niveau de service intégré et une assistance 24h/7, 365j/XNUMX et XNUMXj/an n'est que l'une des raisons pour lesquelles les entreprises se tournent vers Lifesize pour résoudre leurs problèmes de collaboration. Consultez notre guide du Top 5 des avantages et avantages de la visioconférence, pour en savoir plus sur la façon dont Lifesize peut améliorer votre façon de faire des affaires.
