![]()
Un meilleur centre de contact dans le cloud
Atteignez vos clients comme jamais auparavant !
Une solution de centre de contact prête pour la vidéo conçue pour les entreprises mondiales d'aujourd'hui en pleine transformation numérique. Les clients d'aujourd'hui ont des attentes exigeantes. Cela est particulièrement vrai dans les organisations de service client où les clients attendent une expérience connectée omnicanal avec une résolution de problème sans effort.
CxEngage by Serenova, notre solution de centre de contact cloud, a été conçue en gardant à l'esprit les défis quotidiens auxquels vos centres de contact sont confrontés. Découvrez comment notre solution aide les centres de contact à fournir les fondamentaux nécessaires pour offrir des expériences client fluides.
Éliminer les silos de données
CxEngage est votre solution unifiée
CxEngage fonctionne sur une architecture cloud afin que tous vos systèmes, données et processus soient unifiés et facilement partagés au sein de votre organisation. De plus, notre solution basée sur le cloud permet des intégrations transparentes avec vos autres systèmes afin que toutes vos données soient sécurisées et accessibles.
Fiabilité à toute épreuve
Ayez confiance que votre solution de centre de contact sera opérationnelle lorsque vous en aurez besoin.
Capacité à évoluer rapidement
L'évolutivité dynamique gère les volumes d'appels fluctuants.
Intégration
CxEngage est intégré aux principaux fournisseurs de CRM et aux solutions d'optimisation de la main-d'œuvre.
Véritable omnicanal
Offrez aux clients une expérience cohérente via la voix, le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux : rencontrez-les là où ils souhaitent interagir.
Analyses et rapports perspicaces
Rassemblez toutes vos données afin d'avoir une source unique de vérité.
Global Reach
Soutenez votre main-d'œuvre distante partout dans le monde avec une connexion Internet.
Voix globale de haute qualité
Bénéficiez d'une téléphonie mondiale abordable qui offre une qualité vocale cristalline, même à l'échelle internationale.
L'engagement qui compte
Offrez une excellente expérience client.
Mettez votre expérience client avec la voix native et les canaux numériques, vrai support omnicanal, routage intelligent, IVR intelligent, AI et gestion de l'engagement de la main-d'œuvre capacités, le tout sur une plate-forme unique et intégrée.
Prise en charge omnicanal
Offrez à vos clients une véritable expérience omnicanal avec des canaux voix, vidéo et digitaux. Tirez parti du routage omnicanal et conservez l'historique des conversations.
Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre
Renforcez votre main-d'œuvre avec WEM intégré. Prévoyez, gérez, surveillez, planifiez et créez des rapports avec une solution facile à utiliser.
l'Intelligence Artificielle
Mettez en œuvre des solutions d'IA adaptées aux besoins de votre entreprise. Déployez un chatbot, un agent virtuel ou une assistance aux agents pour augmenter vos agents et offrir une expérience client exceptionnelle.
Centre de contact vidéo
Ajoutez des fonctionnalités vidéo à votre centre de contact pour faire passer l'engagement client au niveau supérieur.
Expérience client omnicanal
Une véritable stratégie omnicanal consiste à offrir une expérience unifiée sur tous les canaux. Par exemple, si un client envoie un SMS à votre centre de contact et passe ensuite au téléphone, tout agent qui aide le client disposera du contexte complet de la session de SMS et pourra reprendre là où le dernier agent s'est arrêté. Essentiellement, les clients peuvent changer de canal à leur guise sans recommencer la conversation, et les agents ont les informations à portée de main pour servir facilement les clients, quel que soit le canal.
CxEngage by Serenova prend en charge les canaux suivants :
-
Voix
-
Email
-
Chat
-
La messagerie texte
-
Réseaux sociaux
Aimez vos agents
Offrez à votre équipe de meilleures expériences d'agent.
Concentrez-vous sur l'autonomisation de votre agents de centre d'appels avec une utilisation facile logiciel de centre d'appel et des informations pour stimuler la productivité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Augmentez la productivité des agents
Bénéficiez des agents avec une interface unique et unifiée pour un expérience omnicanal. Éliminez le besoin de basculer entre les applications car les agents servent les clients sur les canaux vocaux et numériques.
Améliorez les résultats des clients
Permettez aux agents d'effectuer facilement toutes les interactions omnicanales via une seule fenêtre. Diffusez toutes les bonnes informations quand et où elles sont nécessaires, pour améliorer les résultats lorsque les agents interagissent avec les clients.
Réduction de l'effort de l'agent
Assurez-vous que l'administration avant, pendant et après l'appel est un jeu d'enfant et simplifiez le travail de vos agents grâce à notre interface et notre conception simplifiées.
Améliorer les performances des agents
Obtenez des informations en temps réel sur les interactions des agents pour une variété de canaux de communication afin de fournir un coaching sur place.
Analyses perspicaces
Dites adieu au fait de compter sur une équipe pour extraire des rapports de plusieurs systèmes et assembler des données afin que cela ait du sens. Étant donné que CxEngage est une plate-forme unifiée, les données sont collectées à partir de systèmes disparates (comme votre CRM) afin que vous puissiez facilement créer vos propres rapports, afficher les tendances, prendre des décisions et avoir un impact. Vous aurez enfin une seule source de vérité à laquelle vous pouvez faire confiance.
Une plateforme de confiance
Ayez l'esprit tranquille avec le logiciel de centre d'appels le plus flexible et le plus résilient.
Bénéficiez d'une stabilité à toute épreuve, d'une portée mondiale et d'une évolutivité instantanée avec CxEngage logiciel de centre d'appel.
Engagez-vous rapidement
Soyez opérationnel en quelques jours ou semaines grâce à un processus de transition transparent et personnalisé.
Engagez-vous partout
Déployez des agents et connectez-vous avec des clients partout dans le monde.
Engagez-vous en toute confiance
Faites confiance à notre infrastructure alimentée par AWS pour la résilience, l'évolutivité et la redondance dans le monde entier et à notre réseau à faible latence pour la meilleure qualité de voix.
Une technologie qui fonctionne à votre façon
Travaillez mieux grâce à une plateforme ouverte avec des intégrations flexibles.
Intégrer des applications pour s'intégrer parfaitement à votre stratégie de transformation numérique via notre approche API-first.
Principales intégrations
Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à des intégrations profondes et intégrées avec votre CRM et d'autres applications. Acheminer et exploiter les données via Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics et d'autres plates-formes critiques.
CxEngage par Serenova
Le parcours client redéfini
Nous avons conçu CxEngage pour que votre équipe puisse définir le parcours client optimal et le déployer à la volée. Notre Flow Designer visuel est facile à comprendre et à utiliser - aucune programmation, aucun service professionnel ou aucune compétence technique particulière n'est nécessaire.
Vous comprenez mieux votre centre de contact et vos besoins en temps réel, nous avons donc mis le pouvoir entre vos mains.
Le personnel de votre centre de contact peut facilement effectuer ces mises à jour :
- Créez ou modifiez le routage IVR afin que les interactions soient envoyées aux agents qui peuvent le mieux les servir
- Mettre à jour la messagerie IVR, par exemple en informant les clients des interruptions de service
- Réaffectez les ressources à la volée pour gérer les volumes d'appels inattendus
- Redirigez les demandes vers une file d'attente ou un ensemble de ressources différent en réponse à un changement des conditions du site
CXEngage – le centre de contact centré sur l'humain
Transformez votre centre de contact en passant à Lifesize.
Créez des clients pour la vie avec Omnicanal natif et capacités vidéo livré sur la plate-forme de centre de contact la plus utilisable.
Essayez-nous avec notre offre spéciale :
Gartner Peer Insights
"Moulable presque à l'infini pour répondre aux besoins de votre centre de contact."
Gartner Peer Insights
"Impressionné, et une si belle équipe avec qui s'associer."
Gartner Peer Insights
"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."
Rejoignez les principales organisations du monde entier au service des clients avec les solutions de centre de contact Lifesize.
Solutions grandeur nature
Rendez l'avenir du travail sans effort.
Nous apportons plus d'une décennie de savoir-faire pour fournir des solutions de centre de contact cloud et de visioconférence fiables qui aident votre entreprise à fonctionner sans heurts aujourd'hui et demain.
Modernisez votre centre de contact
Offrez une expérience d'agent et un engagement client cohérents qui différencieront votre marque.
-
![Nuffield Logo]()
« La plate-forme du centre de contact a largement dépassé les attentes. Nous pouvons être dynamiques et flexibles… cela nous place dans une bien meilleure position, tant pour comprendre les besoins des patients que pour y répondre.
Lucie Balmer, Responsable des centres de contact et des services partagés, Nuffield Health
Découvrez comment Nuffield Health communique mieux
Travaillez mieux avec les dernières tendances et astuces.
Pratiques d'excellence
Guide de gestion des effectifs pour les responsables de centres de contact (et pourquoi c'est important)
Il y a deux constantes dans le centre de contact. Les attentes des clients évoluent et les responsables des centres de contact…
