Centre de contact alimenté par l'IA
Ajoutez encore plus d'intelligence au centre de contact centré sur l'humain.
Stimulez la productivité, améliorez l'expérience client et réalisez des économies importantes en ajoutant un agent virtuel en libre-service alimenté par l'IA à votre déploiement CxEngage.
L'IA dans chaque phase d'interaction
Implémentez l'IA pour le succès de l'expérience client.
L'IA devient un élément essentiel de la boîte à outils du centre de contact. Vous ne savez pas par où commencer ? Avec des partenariats et des intégrations CxEngage de pointe, nous vous simplifions la tâche.
Libre-service pré-appel
Utilisez notre assistant virtuel omnicanal alimenté par l'IA conversationnelle d'Omilia pour fournir des expériences de service client en libre-service efficaces et efficientes sur tous les canaux, y compris le SVI, le chat Web et les SMS. Laissez les agents réserver leur temps et leurs compétences à des tâches client plus stratégiques qui nécessitent un raisonnement humain intuitif.
Assistance en cours d'appel
Tirez parti de l'IA pour assister vos agents lors des appels. Transcrivez rapidement les interactions, évaluez les agents et améliorez la qualité de l'expérience client grâce à l'assistance des agents.
Analyse post-appel
Triez l'évaluation des performances et les suggestions de l'IA pour signaler les apprentissages, alimenter les évaluations des performances des agents, apporter des ajustements et planifier la formation future.
Acheminement des appels
Appuyez-vous sur l'IA pour engager le ou les bons agents qualifiés et spécialisés pour traiter un appel ou un problème client spécifique avec un niveau de service supérieur.
Pourquoi Lifesize ?
Des communications qui aident les organisations à prospérer.
Notre logiciel de centre de contact cloud intuitif et personnalisable et nos solutions de visioconférence offrent des expériences de travail sécurisées, évolutives et agréables qui vous aident à atteindre vos objectifs organisationnels, quels qu'ils soient.
Gartner Peer Insights
"Moulable presque à l'infini pour répondre aux besoins de votre centre de contact."
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"Impressionné, et une si belle équipe avec qui s'associer."
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"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."
Rejoignez les principales organisations du monde entier au service des clients avec les solutions de centre de contact Lifesize.
Solutions grandeur nature
Rendez l'avenir du travail sans effort.
Nous apportons plus d'une décennie de savoir-faire pour fournir des solutions de centre de contact cloud et de visioconférence fiables qui aident votre entreprise à fonctionner sans heurts aujourd'hui et demain.
Modernisez votre centre de contact
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« La plate-forme du centre de contact a largement dépassé les attentes. Nous pouvons être dynamiques et flexibles… cela nous place dans une bien meilleure position, tant pour comprendre les besoins des patients que pour y répondre.
Lucie Balmer, Responsable des centres de contact et des services partagés, Nuffield Health
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